Менеджер проектов клиентского опыта

Вакансия № 31945015 от компании Авито: бэк-офис на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Авито: бэк-офис.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 31945015 добавлено в базу данных: Пятница, 14 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 31945015:

Прочитано соискателями - 12 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Авито: бэк-офис":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Служба поддержки - часть большой продуктовой команды Авито. Наш главный фокус - пользователь: мы помогаем найти ответы на вопросы и решаем проблемы, если что-то пошло не так.

Вам предстоит:

Вести и управлять проектами в клиентском сервисе (поддержка), которые влияют на клиентский опыт (Customer experience);
Инициировать, разрабатывать и внедрять проекты по улучшению показателей поддержки, таких как FCR, CSAT, On-time;
Запускать эксперименты, собирать и тестировать идеи по улучшению метрик и процессов со специалистов клиентского сервиса;
Планировать бюджет, формировать проектную группу, бэклог задач, контролировать сроки, прорабатывать риски, управлять приоритетами
Организовывать и координировать работу всех участников проекта;
Взаимодействовать с бизнес-аналитиком по гипотезам, исследованиям, тестированиям в проектах;
Разрабатывать проектную документацию, строить дорожную карту проекта по методологии Agile;
Выстраивать стратегию развития клиентского сервиса и определять его направление в краткосрочной и долгосрочной перспективе;
Анализировать текущие бизнес-процессы, боли клиентского сервиса, предлагать идеи по их улучшению.

Мы ожидаем, что вы:

управляли проектами от 2-х лет в клиентском сервисе/службе поддержки;
владеете методологиями управления проектов (стандарты PMI, Agile, Scrum);
умеете эффективно выстраивать коммуникации и разрешать конфликты;
имеете релевантный опыт в e-comm, telecom, banking, retail, IT компаниях;
если вы имеете опыт ведения проектов, влияющих на клиентский опыт (CX), это будет преимуществом.

Работа у нас это:

гибридный (в г. Санкт-Петербург, Самара, Казань, Москва) или полностью удаленный формат работы (регионы РФ);
прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
развитие полезных навыков: на курсах для сотрудников можно прокачать искусство переговоров или выучить английский;
забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией;
замечательные офисы в Москве и Санкт-Петербурге недалеко от станций метро "Белорусская" и "Новочеркасская", места для уединенной работы и зоны отдыха.