Руководитель группы технической поддержки пользователей

Вакансия № 32254278 от компании Спектрум, Группа компаний на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Спектрум, Группа компаний.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: до 180000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Ольховская улица, 4к2.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 32254278 добавлено в базу данных: Среда, 12 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 32254278:

Прочитано соискателями - 11 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Спектрум, Группа компаний":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

О нас:

Мы - крупный многопрофильный инжиниринговый холдинг с офисами в Москве, Санкт-Петербурге и Новосибирске, а также точками присутствия по всей территории РФ, нас 900+ человек

Наши сотрудники используют множество узкоспециализированного ПО, а их основной рабочий инструмент – CAD приложения
Мы не экономим не оборудовании, но всегда исходим из принципов разумной достаточности
У нас есть свое бюро широкоформатной печати
Наша техническая поддержка работает 5/2 и в среднем обрабатывает 60 обращений в день (инциденты, проблемы и запросы на изменения)
Текущая система, используемая в технической поддержке – ManageEngine ServiceDesk Plus
В вашей зоне ответственности будет:

Руководство геораспределенной командой инженеров поддержки из 9 человек включая подбор, адаптацию, мотивацию и наставничество

Эскалация обращений и совместное их решение с группой системного администрирования
Анализ обращений в техническую поддержку, балансировка нагрузки и оптимизация работы подразделения, отчетность о его работе
Персональное оказание технической помощи VIP пользователям в редких случаях
Автоматизация предоставления услуг ИТ поддержки
Взаимодействие со смежными подразделениями и улучшение UX
Организация новых рабочих мест и перемещений сотрудников
Поддержка жизненного цикла ПК, средств связи и оргтехники: закупки, ввод в эксплуатацию, организация сервисного обслуживания, утилизация
Обеспечение расходными материалами и лицензиями на ПО
Взаимодействие с поставщиками и сервисными организациями, актуализация стандартов закупки и обслуживания
Учет ТМЦ и нематериальных активов в CMDB, инвентаризации и списания
Эксплуатация таких инженерных система как СКС, СКУД, системы видеонаблюдения
Документирование внутренних бизнес-процессов и предоставляемых услуг, наполнение и актуализация базы знаний
Мы сойдемся, если: У вас есть успешный опыт работы на аналогичной должности не менее одного года
Вы не боитесь трудностей, нацелены на развитие подразделения и себя лично
Вы обладаете ясностью мыслей, системным подходом и умеете разрешать конфликтные ситуации
Вы умеете самостоятельно определять цели и сроки их достижений, расставлять приоритеты, нести ответственность за работу команды
Ваша жизненная позиция уравновешена и проактивна, вы предлагаете решения в случае возникновения проблем
Для вас в любой ситуации важны новые возможности, при этом вы всегда анализируете причины ее возникновения
ITSM, UX, business impact и backlog для вас не пустые слова
Вас не смущают редкие командировки в наши региональные офисы
Ваши перспективы профессионального роста:

Мы готовы с удовольствием вкладываться в ваше обучение и развитие в том случае, если это принесет пользу компании

Наши условия:

Место работы – БЦ «Мельникофф Хаус», ул. Ольховская (м.Бауманская / м.Комсомольская)

График работы 5/2 в комфортном офисе (с 09 до 18 или с 10 до 19)
Испытательный срок – 3 месяца
Оформление с первого дня в соответствии с ТК РФ (оплата больничных и отпускных)
Своевременные выплаты два раза в месяц
Социальный пакет (фитнес по корпоративным программам, ДМС со стоматологией, корпоративные курсы английского языка за счет компании)
Интересные и крупные проекты
Дружественная корпоративная культура