Юрист по претензионной работе
Вакансия № 32290378 от компании ДЖИЛИ-МОТОРС на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ДЖИЛИ-МОТОРС.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Двинцев, 12к1Б.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 32290378 добавлено в базу данных: Вторник, 28 января 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 32290378:
Прочитано соискателями - 16 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ДЖИЛИ-МОТОРС":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности работника:
- Сбор необходимых данных для анализа деятельности официальных дилеров в части способов взаимодействия с клиентами, направленным на формирование лояльного отношения к бренду;
- Сбор данных и анализ клиентской удовлетворенности сервисным обслуживанием, предоставляемым дилерами;
- Анализ тенденций в составах клиентских жалоб, для последующей выработки мер, снижающих риски ухудшения восприятия положительного имиджа бренда на российском рынке;
- Ежемесячный анализ ключевых показателей в части клиентской поддержки, участие в разработке мероприятий по улучшению показателей;
- Организация и контроль получения клиентских жалоб. Обеспечение удобных способов передачи информации клиентами
- Сбор необходимой информации по проблеме, подготовка ответов и консультация клиентов по возникшим претензиям. В сложных случаях подготовка решения для одобрения непосредственным руководителем;
- Взаимодействие с дилерами в рамках урегулирования претензий клиентов силами дилера на начальной стадии;
- На основе анализа данных индекса удовлетворенности клиентов, а также состава клиентских жалоб, разработка рекомендаций для повышения удовлетворенности потенциальных и существующих клиентов;
- Работа с информационной системой, занесение и извлечение необходимых данных;
- Сбор и анализ информации о публично выражаемых мнениях об эксплуатации автомобилей бренда и качестве сервисного обслуживания, участие в подготовке официальной позиции компании по обсуждаемой проблематике;
- Участие в разработке стандартов работы с жалобами для клиентских служб дилерских предприятий;
- Подготовка необходимых отчетов и презентаций;
- Ведение документооборота по соответствующим проектам.
Требования к работнику:
- Высшее юридическое образование является преимуществом.
- Опыт работы в автомобильном бизнесе не менее 2-х лет.
- Знание ЗоЗПП и нормативных актов, регулирующих автомобильный бизнес.
- Навыки коммуникации с клиентами, умение объяснять сложные ситуации и убеждать.
- Отличные навыки организации работы и управления временем.
- Знание основных технических аспектов автомобилей и их ремонта (преимущество).
- Умение работать с документацией и оформлять претензии правильно и юридически обоснованно.
- Грамотное владение компьютером и программами MS Office.
- Владение английским языком является преимуществом.
- Навыки коммуникации с клиентами, умение объяснять сложные ситуации и убеждать.
- Профессиональная ответственность и пунктуальность.
Условия труда:
- Место работы м. Савёловская, м. Марьина Роща.
- График работы с 9:00 до 18:00.
- Оформление в соответствии с трудовым законодательством.
- ДМС (после срока испытания).
- Ежемесячный бонус в зависимости от выполнения индивидуальных показателей (KPI) и целей компании (после срока испытания).
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.geely-motors.com - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Автомобильный бизнес; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):