Юрист по претензионной работе

Вакансия № 32290378 от компании ДЖИЛИ-МОТОРС на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ДЖИЛИ-МОТОРС.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Двинцев, 12к1Б.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 32290378 добавлено в базу данных: Вторник, 28 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 32290378:

Прочитано соискателями - 15 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ДЖИЛИ-МОТОРС":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Сбор необходимых данных для анализа деятельности официальных дилеров в части способов взаимодействия с клиентами, направленным на формирование лояльного отношения к бренду;
Сбор данных и анализ клиентской удовлетворенности сервисным обслуживанием, предоставляемым дилерами;
Анализ тенденций в составах клиентских жалоб, для последующей выработки мер, снижающих риски ухудшения восприятия положительного имиджа бренда на российском рынке;
Ежемесячный анализ ключевых показателей в части клиентской поддержки, участие в разработке мероприятий по улучшению показателей;
Организация и контроль получения клиентских жалоб. Обеспечение удобных способов передачи информации клиентами
Сбор необходимой информации по проблеме, подготовка ответов и консультация клиентов по возникшим претензиям. В сложных случаях подготовка решения для одобрения непосредственным руководителем;
Взаимодействие с дилерами в рамках урегулирования претензий клиентов силами дилера на начальной стадии;
На основе анализа данных индекса удовлетворенности клиентов, а также состава клиентских жалоб, разработка рекомендаций для повышения удовлетворенности потенциальных и существующих клиентов;
Работа с информационной системой, занесение и извлечение необходимых данных;
Сбор и анализ информации о публично выражаемых мнениях об эксплуатации автомобилей бренда и качестве сервисного обслуживания, участие в подготовке официальной позиции компании по обсуждаемой проблематике;
Участие в разработке стандартов работы с жалобами для клиентских служб дилерских предприятий;
Подготовка необходимых отчетов и презентаций;
Ведение документооборота по соответствующим проектам.

Требования к работнику:

Высшее юридическое образование является преимуществом.
Опыт работы в автомобильном бизнесе не менее 2-х лет.
Знание ЗоЗПП и нормативных актов, регулирующих автомобильный бизнес.
Навыки коммуникации с клиентами, умение объяснять сложные ситуации и убеждать.
Отличные навыки организации работы и управления временем.
Знание основных технических аспектов автомобилей и их ремонта (преимущество).
Умение работать с документацией и оформлять претензии правильно и юридически обоснованно.
Грамотное владение компьютером и программами MS Office.
Владение английским языком является преимуществом.
Навыки коммуникации с клиентами, умение объяснять сложные ситуации и убеждать.
Профессиональная ответственность и пунктуальность.

Условия труда:

Место работы м. Савёловская, м. Марьина Роща.
График работы с 9:00 до 18:00.
Оформление в соответствии с трудовым законодательством.
ДМС (после срока испытания).
Ежемесячный бонус в зависимости от выполнения индивидуальных показателей (KPI) и целей компании (после срока испытания).