Инцидент-менеджер

Вакансия № 32367563 от компании Outlines Technologies на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Outlines Technologies.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: до 170000 руб..

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 32367563 добавлено в базу данных: Среда, 12 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 32367563:

Прочитано соискателями - 20 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Outlines Technologies":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Outlines Tech – это аккредитованная IT-компания. Мы разрабатываем ПО и проекты для корпораций, а также подбираем сотрудников высокого класса.

Среди клиентов – банки из ТОП-5 России, ритейл, строительные и логистические компании. Официально трудоустраиваем в штат IT-специалистов для работы на долгосрочных проектах.

Сейчас мы в поиске одной из части нашей команды – Инцидент-менеджера.

Почему мы:

1) Outlines Tech — аккредитованная IT-компания. Это значит, что мы подлежим всем вытекающим льготам.

2) Люди на первом месте не на словах, а на деле: отдел заботы курирует команду 24/7.

3) Помимо «белого» трудоустройства: ежегодная индексация зарплаты, 28 дней отпуска и 5 relax days (бесплатные отгулы). А ещё предоставляем медстраховку со стоматологией, технику, оплачиваем обучение и подписки.

4) Входим в рейтинг лучших работодателей России по версии Forbes и РБК, HH.ru.

5) Вкладываемся в образование: помогаем выступить на конференциях, написать статью в технический блог, выучить английский, вырасти в профессии и сменить стек.

6) Техническая команда состоит из прокаченных специалистов, многие из которых известны в мире IT. Мы обязательно поможем вам развиться внутренними митингами, а если вы круче — поможете нам.

7) У нас драйвовая и заботливая корпоративная культура. Переходите в наш Telegram-канал и убедитесь в этом: @outlines_tech. Кстати, там коллеги публикуют лайфхаки по развитию в IT с заботой о себе.

Ваша зона ответственности:

Формирование регулярной отчетности по инцидентам для руководства
Бизнес-аналитика требований заказчиков (потребителей процесса) и формирование задач для бэклога разработки ITSM-системы
Регулярная аналитика причин возникновения значительных инцидентов, построение выводов на основе результатов анализа, организация создания задач/плана снижения количества/продолжительности значительных инцидентов
Контроль исполнения плана, соблюдения сроков по задачам для поиска корневых причин и мероприятий по недопущению повторения инцидентов
Подготовка предложений по оптимизации ИТ-процессов
Подготовка и актуализация инструкций и регламентов по процессу инцидент-менеджмента

Необходимые навыки:

Опыт внедрения и автоматизации процессов управления инцидентами, значительными инцидентами, обращениями
Опыт работы с ITSM-системами (MF Service Manager, аналоги) и знание стандартов и лучших практик по процессам управления (ITIL, COBIT, ISO 20000)
Знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-инфраструктуры, а также опыт работы в аналогичном направлении от 3 лет (будет преимуществом опыт в роли инцидент-менеджера)
Навыки анализа данных и работы со сводными таблицами и графиками
Навыки создания отчетности (PowerBI) и опыт подготовки презентаций, схем и уверенное пользование средствами MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio)

Откликайтесь скорее – порадуйте наших рекрутеров!