Менеджер по развитию бизнес-процессов

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 32515600 добавлено в базу данных: Вторник, 4 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Ozon Офис и Коммерция":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Вам предстоит:

• Ведение проектов по изменению / разработке процедур и обслуживания клиентов и агентов ПВЗ;
• Формирование входных / выходных требований по процедурам обслуживания к смежным с поддержкой подразделениям;
• Внедрение и развитие информационных систем, в том числе для смежных подразделений;
• Формирование предложений по разработке новых инструментов автоматизации и оптимизации процессов;
• Формирование требований и предложений для развития чат-бота.

А так же:

• Запускать новые процессы: первым узнавать о новых проектах в тех. поддержке ПВЗ и поддержке Ozon, сопровождать их внедрение в поддержку;
• Проводить аудит текущих бизнес-процессов: находить боли ТП ПВЗ и поддержки Ozon, оптимизировать процессы. Сделать так, чтобы коллеги и клиенты были довольны;
• Проводить аудит инструкций: улучшать текущие инструкции и делать их понятными и удобными для поддержки. Наша цель – сделать инструкции классным инструментом поддержки.

Проработка единого окна:

• Обогатить WebCRM информацией из других программ, необходимых для консультации агентов, чтобы не приходилось тратить время на авторизацию и поиск инфо во множестве наших программ.
• Проработка сценариев чат-бота ТП ПВЗ и клиентского сервиса;
• Придумывать новые сценарии и ответы для чат-бота, предлагать интеграции и автоматизацию, чтобы до операторов доходило меньше тикетов;
• Взаимодействовать с коллегами из других направлений по вопросам включения новых сценариев в чат-бот;
• Наладить контакты с большой командой смежных подразделений;
• Построить регулярный процесс аналитики операционных показателей поддержки для поиска инсайтов улучшения процессов обслуживания.

Мы ожидаем:

• Системное / структурное мышление, способность структурировать большие объемы информации, связывать часть процесса в целостную систему;
• Навыки описания и визуализации процессов так, чтобы схема была понятна всем его участникам;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Опыт анализа и моделирования бизнес-процессов (BPMN);
• Опыт сбора и формализации требований заказчика (описание функциональных требований, use case);
• Знание MS Visio (либо аналогов), Excel;
• Опыт ведения проектов или запусков продуктов;
• Готовность к удаленной работе в графике 5/2, оборудование предоставим.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):