Специалист контроля качества контактного центра (французский язык)

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 55000 до 60000 руб..

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 32559658 добавлено в базу данных: Понедельник, 10 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "DOT GROUP":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

DOT GROUP - международная IT-компания, один из лидеров рынка по автоматизации бизнес-процессов и разработке программного обеспечения под различные задачи. Мы создаём лендинги, интернет-магазины, CRM-системы и помогаем выстраивать операционную деятельность для наших клиентов по всему миру. Работаем в более чем 40 странах Европы, Америки и Африки.

Ключевая цель должности - проводить подробный анализ работы сотрудников контакт-центра (Франция)

Чем ты будешь заниматься:

• Прослушивание записей разговоров "оператор-клиент" на французском языке;
• Проверка разговоров операторов на соблюдение установленных в компании норм и требований;
• Выявление сильных моментов и негативных сторон в разговорах;
• Вынесение решения по спорным вопросам при оценке качества работы оператора;
• Ведение реестра нарушений операторов контакт-центра;
• Анализ статистики обработки заказов операторами;
• Разработка мер по сокращению ошибок и улучшению качества обработки заказов;
• Ведение отчетности.

Что ждем от тебя:

• Свободное владение французским языком, знание английского языка - как преимущество;
• Высшее образование;
• Желателен опыт работы от 1 года в смежной сфере деятельности (продажи, консультирование, работа с клиентами, в call-центре и пр.);
• Пользователь ПК (MS Office);
• Грамотная речь, аналитический склад ума, умение принимать решения, ориентация на результат;
• Ответственность, повышенная внимательность, усидчивость.

Мы предлагаем:

• График 5/2 сб/вс выходные, 8-ми часовой рабочий день с 9 до 18;
• Оформление по ТК РФ, конкурентную заработную плату;
• Офисный формат работы в 2 минутах от ст. м. Калужская;
• Комфортное, полностью укомплектованное рабочее место;
• Мы составляем на каждого сотрудника индивидуальный план развития для роста и прокачки навыков, а еще у нас есть корпоративная библиотека Alpina с тысячами книг и курсов;
• Отсутствие дресс-кода – для нас важно, чтобы тебе было комфортно;
• Подарки для сотрудников на ДР и другие значимые события;
• Регулярно играем в настолки, ходим на квесты и квизы и организуем огненные корпоративы;
• У нас нет микроменеджмента – мы за современные подходы к работе.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Перевозки, логистика, склад, ВЭД; Розничная торговля; Услуги для бизнеса; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):