Руководитель группы техподдержки в Яндекс Еду

Вакансия № 32586151 от компании Яндекс на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Яндекс.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 32586151 добавлено в базу данных: Четверг, 30 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 32586151:

Прочитано соискателями - 10 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Яндекс":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Яндекс Еда — сервис доставки блюд из ресторанов и продуктов из магазинов с миллионами заказов в месяц. Наша команда занимается обработкой обращений по техническим проблемам от всех пользователей сервисов Яндекс Еда и Маркет Деливери. Наши пользователи — это не только клиенты, которые заказывают еду и продукты, но и рестораны, магазины, курьеры и внутренние службы компании.

Мы помогаем пользователям получать ответы на вопросы, связанные с работой сайта и приложений, в том числе приложений для ресторанов, курьеров и сборщиков, платёжных систем и внутренних инструментов управления сервисом. Обрабатываем поступающие обращения, выполняем первичную аналитику, собираем логи, воспроизводим ошибки, составляем баг-репорты командам разработки, мониторим состояние сервиса и проводим эскалацию сбоев.

Ищем заместителя руководителя в команду технической поддержки, который сможет за пару месяцев узнать всё о продукте и внутренних процессах, чтобы взять на себя управление группой и улучшать процессы.

Какие задачи вас ждут:

Управление удалённой группой техподдержки и тестировщиков
Вы будете заниматься вопросами найма, адаптации, мотивации, оценки, планирования загрузки и утилизации, контролировать выполнение обращений группы в рамках заданных SLA.

Оптимизация решений и сокращение входящего потока задач
Предстоит диагностировать технические проблемы с минимально возможным привлечением команд технической поддержки и разработки, описывать требования к автоматизации процессов и созданию инструментов.

Выстраивание процессов
Нужно будет разрабатывать документы, регламенты, процессы для сотрудников техподдержки и смежных подразделений, взаимодействовать с разработчиками, продуктовыми и проектными командами не только Яндекс Еды, но и Такси, Маркета, Доставки и других сервисов. Выступать инцидент-менеджером, оперативно координировать устранение инцидентов и информировать о решении сбоев, предупреждать возникновение проблем, замечать риски и находить способы минимизировать негативные последствия. Вы будете решать сложные вопросы, связанные с поддержкой сервиса.

Мы ждём, что вы:

Не менее года работали в аналогичной должности (руководителя Service Desk / Help Desk, саппорт-команд или ситуационных центров, сервис-менеджера) с командой от 10 человек
Взаимодействовали с командами и процессами бэкенд- и фронтенд-разработки, с бизнес-подразделениями
Ставили задачи разработчикам и писали технические задания, ясно формулируете проблемы, можете оценить их значимость и пути решения
Можете автоматизировать процесс вместо многократных повторений одинаковых действий, проактивны, ищете новые решения
Умеете работать в условиях многозадачности и неопределе?нности, расставлять приоритеты
Понятно излагаете мысли, можете аргументировать свою позицию как разработчику, так и бизнесу
Имеете достаточный технический бэкграунд, чтобы понимать продукт на уровне архитектуры

Будет плюсом, если вы:

Владеете английским языком на уровне Upper-Intermediate и выше
Умеете писать SQL-запросы, работать с Developer Tools в браузере, понимаете, как работают API и пользуетесь Postman или сURL