Директор по клиентскому сервису

Вакансия № 3277442 от компании YCLIENTS LLC на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании YCLIENTS LLC.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 150000 до 250000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Технопарк, проспект Андропова, 18к7.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 3277442 добавлено в базу данных: Четверг, 6 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 3277442:

Прочитано соискателями - 135 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "YCLIENTS LLC":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Мы очень быстро растем и остро ощущаем, что перестаем справляться со многими процессами клиентского сервиса.

Ищем человека, который помешан на эффективности, отлично понимает что такое бизнес-анализ и осознает, что внедрение изменений в устоявшиеся процессы и коллективы - это больно, но интересно.

Обратите внимание:

Уважаемые соискатели, мы не рассматриваем отклики на вакансию без содержательного сопроводительного письма.

Обязанности работника:

Оптимизация бизнес-процессов в сферах продаж и клиентского сервиса;
Выявление проблем в сфере обслуживания клиентов;
Анализ действующих проектов развития компании в направлении обслуживания клиентов, разработка новых проектов, планов развития;
Внедрение систем управления знаниями, качеством, персоналом и процессами;
Постановка и контроль выполнения KPI;
Взаимодействие с руководителями команд и микроменеджмент;
Разработка и реализация стратегии в области обслуживания клиентов;
Руководство проектами по автоматизации процессов обслуживания, управление разработкой методологий процессов обслуживания;
Управление разработкой и внедрением системы обучения и контроля качества обслуживания, внедрение систем эскалации задач;
Организация проведения маркетинговых исследований удовлетворенности клиентов;
Внедрение автоматизированных решений первого уровня поддержки клиентов;
Развитие и контроль распределенного центра поддержки.

Требования к работнику:

Знание и применение на практике стандартов ITIL;
Знание и применение на практике стандартов проектного менеджмента PMI, IPMA;
Знание современных облачных IT-продуктов в предметной области и непрерывное расширение кругозора;
Умение четко формулировать задачи для разработчиков;
Умение находить наименее ресурсоемкие подходы, которые дают максимум эффективности;
Опыт руководства подразделениями от 50-ти человек;
Обязательный опыт связанный с задачами, перечисленными в разделе обязанности.