Customer Support Manager

Вакансия № 32787674 от компании Perfect Panel на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Perfect Panel.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 80000 до 150000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, 2-я Бауманская улица, 9/23с3.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 32787674 добавлено в базу данных: Воскресенье, 26 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 32787674:

Прочитано соискателями - 5 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Perfect Panel":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Perfect Panel — SaaS-платформа для автоматизации рутинных процессов и создания собственного бизнеса по предоставлению и продаже SMM-услуг.

Наша платформа — незаменимый инструмент, которым пользуются ежедневно. За 7 лет работы из небольшого проекта мы выросли в бизнес, который обрабатывает более 200 миллионов заказов в месяц и являемся лидерами рынка в своей сфере.

В нашу дружную команду мы ищем специалиста поддержки со знанием английского языка. Для нас важен командный дух, скорость и качество коммуникации, в связи с чем мы ищем тех, кому будет комфортно работать в офисе.

Задачи

Работа с входящими обращениями пользователей, поступающими через тикет-систему сайта, в собственной системе Service Desk компании. Коммуникация с пользователями в рамках обработки обращений, их информационная и техническая поддержка, консультирование по продуктам компании, помощь в решении нестандартных вопросов. Поддержка пользователей осуществляется на английском (преимущественно) и русском языках;
Взаимодействие с командами разработки и продуктовой командой для улучшения клиентского опыта каждого пользователя;
Поиск и использование информации о проблеме, используя данные, полученные от клиента, через внутреннюю систему компании или иные источники;
Анализ обращений, выявление причин возникновения проблем и потребностей, участие в принятии оптимальных решений на основе анализа имеющихся данных;
Сбор, структурирование, передача менеджерам продуктов информации о проблемах и потребностях пользователей, ‘слабых местах’ продукта, выдвижение гипотез и предложений по улучшению продукта;
Помощь в создании и развитии эффективного онбординга пользователей, FAQ, гайдов, базы знаний.

Требования к работнику:

Английский язык — не ниже С1 (Advanced);
Опыт работы (не менее 1 года) с IT-разработкой (в роли customer support), постановки задач, краткого описания баг-репортов, понимание процессов;
Коммуникативные навыки, грамотность, внимание к деталям, эмпатия (’гореть продуктом’ и ‘любить клиента’), умение наладить контакт с людьми;
Базовые знания технологий, используемых в интернет-продуктах, общих принципов разработки web-сайтов (знание основ HTML, Javascript, API);
Умение ‘докопаться до сути’ проблемы;
Способность делать конкретные четкие выводы из проанализированной информации;
Умение кратко, но полно и ясно изложить мысль, в том числе в письменной форме;
Развитое аналитическое и критическое мышление;
Упорство, желание и способность учиться.

Мы предлагаем:

Официальное трудоустройство в аккредитованной IT-компании
Комфортный современный офис (метро Бауманская, пространство “Суперметалл”), рабочая техника Apple
Напитки и угощения на кухне за наш счёт
Возможность выбрать удобный график (время начала) работы;
Поддержку в амбициозной и дружной команде
Отсутствие бюрократии и плоскую структуру компании
Возможность влиять на продукт и привносить в него свои идеи, работу напрямую с ТОП-менеджерами бизнеса