Руководитель группы технической поддержки

Вакансия № 33021393 от компании Электронная торговая площадка Газпромбанка на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Электронная торговая площадка Газпромбанка.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 33021393 добавлено в базу данных: Пятница, 7 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 33021393:

Прочитано соискателями - 7 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Электронная торговая площадка Газпромбанка":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Наша задача – пополнить ряды верным соратником, который будет полностью вовлечен в проект Банковского сопровождения и сможет усилить удовлетворенность ключевых Заказчиков нашей платформой.

Для нас важен опыт работы со стеком, перечисленным ниже.

Обязанности работника:

Распределение загрузки менеджеров сопровождения в течение дня, анализ качества работы менеджеров;
Составление рамочных скриптов по наиболее частым вопросам;
Оптимизация стратегии работы с Клиентом;
Консультирование клиентов по работе с платформой по всем доступным каналам связи (почта, звонки, чат с заказчиком);
Участие в проведении обучающих семинаров для пользователей Системы;
Оперативная реакция на изменения базовых параметров проекта;
Коммуникация с уполномоченными лицами Заказчиков;
Проведение демонстраций основной функциональности сервиса Заказчикам и клиентам.

Требования к работнику:

Грамотная устная и письменная речь, знание правил деловой переписки;
Доброжелательность и персональный подход к вопросам клиентов;
Высокий уровень экспертизы в вопросах сервиса;
Опыт разворачивания системы метрик проекта и команды поддержки;
Опыт работы построения разных уровней поддержки (1, 2, 3 уровень поддержки);
Опыт формирования ИПР сотрудников и их дальнейшее развитие в рамках заявленных планов;
Большим плюсом будет опыт работы в банковской/финансовой сфере.

Технологии:

Базовые знания сетевых технологий (статусы, запросы);
Опыт работы с реляционными БД
Опыт работы с нереляционными БД и УКЭПами будет преимуществом

Условия труда:

Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ компании;
Корпоративная бонусная программа, позволяющая компенсировать проценты по ипотечному кредиту;
Ежегодный пересмотр и индексация заработной платы по результатам работы, годовые премии;
Расширенная программа ДМС, включая стоматологию, корпоративная программа лояльности;
Удаленный формат работы.