Руководитель группы технической поддержки
Вакансия № 33021393 от компании Электронная торговая площадка Газпромбанка на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Электронная торговая площадка Газпромбанка.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: удаленная работа.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 33021393 добавлено в базу данных: Пятница, 7 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 33021393:
Прочитано соискателями - 7 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Электронная торговая площадка Газпромбанка":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Наша задача – пополнить ряды верным соратником, который будет полностью вовлечен в проект Банковского сопровождения и сможет усилить удовлетворенность ключевых Заказчиков нашей платформой.
Для нас важен опыт работы со стеком, перечисленным ниже.
Обязанности работника:
-
Распределение загрузки менеджеров сопровождения в течение дня, анализ качества работы менеджеров;
-
Составление рамочных скриптов по наиболее частым вопросам;
-
Оптимизация стратегии работы с Клиентом;
-
Консультирование клиентов по работе с платформой по всем доступным каналам связи (почта, звонки, чат с заказчиком);
-
Участие в проведении обучающих семинаров для пользователей Системы;
-
Оперативная реакция на изменения базовых параметров проекта;
-
Коммуникация с уполномоченными лицами Заказчиков;
-
Проведение демонстраций основной функциональности сервиса Заказчикам и клиентам.
Требования к работнику:
-
Грамотная устная и письменная речь, знание правил деловой переписки;
-
Доброжелательность и персональный подход к вопросам клиентов;
-
Высокий уровень экспертизы в вопросах сервиса;
-
Опыт разворачивания системы метрик проекта и команды поддержки;
-
Опыт работы построения разных уровней поддержки (1, 2, 3 уровень поддержки);
-
Опыт формирования ИПР сотрудников и их дальнейшее развитие в рамках заявленных планов;
-
Большим плюсом будет опыт работы в банковской/финансовой сфере.
Технологии:
- Базовые знания сетевых технологий (статусы, запросы);
- Опыт работы с реляционными БД
- Опыт работы с нереляционными БД и УКЭПами будет преимуществом
Условия труда:
- Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ компании;
- Корпоративная бонусная программа, позволяющая компенсировать проценты по ипотечному кредиту;
- Ежегодный пересмотр и индексация заработной платы по результатам работы, годовые премии;
- Расширенная программа ДМС, включая стоматологию, корпоративная программа лояльности;
- Удаленный формат работы.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://etp.gazprombank.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):