Инженер технической поддержки пользователей сайта

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: от 80000 до 80000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Докукина, 16с1.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 33274673 добавлено в базу данных: Четверг, 23 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ГК АСНА":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Прием и регистрация обращений, поступающих от пользователей сайта АСНА.РУ (HelpDesk)
• Решение типовых вопросов (настройка прав, самостоятельное решение вопросов пользователей в соответствии с инструкциями)
• Консультирование, техническая поддержка пользователей сайта АСНА.РУ (помощь в типовых и нештатных ситуациях, поиск ошибок/причин/решений)
• Выявление проблем работоспособности сервисов, регистрация инцидентов и эскалация на следующий уровень поддержки, контроль за исполнением
• Тестирование и формализованное описание выявленных другими подразделениями и клиентами багов сервиса для передачи задач разработчикам
• Ведение базы знаний по проблемам и работе с новым функционалом сервисов

Требования к работнику:

• Опыт сопровождения/технической поддержки WEB-продуктов, интернет-магазина

• Опыт работы в системах HelpDesk

• Знание СУБД MS SQL Server на базовом уровне

• Отличное знание MS Excel (сводные таблицы, функции, макросы как плюс)

• Опыт работы с большими массивами данных, внимательность к деталям

• Умение вести базу знаний (Confluence)

• Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде

• Умение работать в режиме многозадачности, самостоятельность, ответственность

• Внимательность, стрессоустойчивость, исполнительность, умение структурировать информацию

• Желание помочь клиенту, понять в чем суть вопроса и найти решение

• Навык объяснять сложные вещи простым языком

• Обязательно: Jira, Microsoft SQL Server, Insomnia REST Client, FTP Client, Зендеск

  Желательно: знания по JSON и XML

  Будет плюсом: Понимание механизмов работы REST API

Условия труда:

• Официальная («белая») заработная плата;
• Трудоустройство согласно ТК РФ с первого дня работы;
• График работы: 2/2 формат работы удаленно

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Медицина, фармацевтика, аптеки; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):