Старший менеджер по работе с претензиями

Вакансия № 33477969 от компании Группа компаний КАНТ на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Группа компаний КАНТ.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: сменный график.

Зарплата: от 80000 до 120000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Электролитный проезд, 7Б.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 33477969 добавлено в базу данных: Воскресенье, 23 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 33477969:

Прочитано соискателями - 3 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Группа компаний КАНТ":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Управление персоналом: руководство группой по обработке претензий Клиентов, найм, обучение и мотивация сотрудников;
Улучшение клиентского опыта;
Выявление и анализ причин возникновения претензий, подготовка рекомендаций по улучшению;
Взаимодействие со смежными подразделениями, нацеленная на предупреждение возникновения и сокращения количества претензий;
Оптимизация и автоматизация процессов;
Участие в проектах, нацеленных на улучшение Клиентского сервиса;
Выявление участков для автоматизации процессов отдела, постановка ТЗ на доработку;
Обеспечение процесса обработки претензий в соответствии с KPI по срокам;
Работа с обращениями: учет и обработка претензий от покупателей Интернет-магазина КАНТ и Покупателей нашего магазина на маркетплейсах (физ. лица);
Коммуникации с Клиентами по телефону, e-mail и личные переговоры в рамках претензий;
Сопровождение процесса возврата товара от Клиентов: отслеживание поступления возвратов и возврат ДС;
Работа с поступающими отзывами о компании и по товарам компании, анализ и обработка отрицательных оценок покупателей;
Подготовка отчетности по направлению на еженедельной основе, контроль выполнения плановых показателей отдела.

Требования к работнику:

Опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет;
Высокие коммуникативные навыки и навыки эффективного ведения переговоров;
Умение собирать информацию, структурировать, анализировать, предлагать способы улучшения процессов на основе полученных данных;
Высшее образование желательно;
Навыки деловой переписки;
Грамотная речь, высокая клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности;
Опыт работы в 1С, MS Office, таблицах Exel на уровне уверенного пользователя.

Условия труда:

Возможность профессионального роста и развития;
Оформление по ТК РФ (оплата отпуска 28 календарных дней, оплата больничных);
График работы: гибридный 5/2 (2 дня дома, 3 дня офис);
Доход: оклад 80 000 руб + kpi (совокупный доход до 120 000 руб.);
Скидки на продукцию магазинов Кант и услуги спортивного комплекса;
Бесплатные обеды в корпоративной столовой;
Бесплатная охраняемая автостоянка;
Офис находится в пешей доступности рядом с м.Нагорная.

☑ О компании:

Обратите внимание на веб-сайт компании - http://rabotamechty.kant.ru/вакансии/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании: