Старший менеджер по работе с претензиями
Вакансия № 33477969 от компании Группа компаний КАНТ на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Группа компаний КАНТ.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: сменный график.
Зарплата: от 80000 до 120000 руб..
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Электролитный проезд, 7Б.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 33477969 добавлено в базу данных: Воскресенье, 23 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 33477969:
Прочитано соискателями - 4 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Группа компаний КАНТ":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности работника:
- Управление персоналом: руководство группой по обработке претензий Клиентов, найм, обучение и мотивация сотрудников;
- Улучшение клиентского опыта;
- Выявление и анализ причин возникновения претензий, подготовка рекомендаций по улучшению;
- Взаимодействие со смежными подразделениями, нацеленная на предупреждение возникновения и сокращения количества претензий;
- Оптимизация и автоматизация процессов;
- Участие в проектах, нацеленных на улучшение Клиентского сервиса;
- Выявление участков для автоматизации процессов отдела, постановка ТЗ на доработку;
- Обеспечение процесса обработки претензий в соответствии с KPI по срокам;
- Работа с обращениями: учет и обработка претензий от покупателей Интернет-магазина КАНТ и Покупателей нашего магазина на маркетплейсах (физ. лица);
- Коммуникации с Клиентами по телефону, e-mail и личные переговоры в рамках претензий;
- Сопровождение процесса возврата товара от Клиентов: отслеживание поступления возвратов и возврат ДС;
- Работа с поступающими отзывами о компании и по товарам компании, анализ и обработка отрицательных оценок покупателей;
- Подготовка отчетности по направлению на еженедельной основе, контроль выполнения плановых показателей отдела.
Требования к работнику:
- Опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет;
- Высокие коммуникативные навыки и навыки эффективного ведения переговоров;
- Умение собирать информацию, структурировать, анализировать, предлагать способы улучшения процессов на основе полученных данных;
- Высшее образование желательно;
- Навыки деловой переписки;
- Грамотная речь, высокая клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности;
- Опыт работы в 1С, MS Office, таблицах Exel на уровне уверенного пользователя.
Условия труда:
- Возможность профессионального роста и развития;
- Оформление по ТК РФ (оплата отпуска 28 календарных дней, оплата больничных);
- График работы: гибридный 5/2 (2 дня дома, 3 дня офис);
- Доход: оклад 80 000 руб + kpi (совокупный доход до 120 000 руб.);
- Скидки на продукцию магазинов Кант и услуги спортивного комплекса;
- Бесплатные обеды в корпоративной столовой;
- Бесплатная охраняемая автостоянка;
- Офис находится в пешей доступности рядом с м.Нагорная.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://rabotamechty.kant.ru/вакансии/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Розничная торговля; Товары народного потребления (непищевые); Услуги для населения; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):