Руководитель технической поддержки (1-2-3 линии) в Fintech

Вакансия № 33635282 от компании AME на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании AME.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 120000 до 200000 руб..

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 33635282 добавлено в базу данных: Среда, 26 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 33635282:

Прочитано соискателями - 8 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "AME":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

LikeBG — финансовая платформа банковских гарантий, связывающая банки, агентов и компании. Существуем более 3 лет, сегодня команда насчитывает более 30 человек в Москве, Нижнем Новгороде и других городах России. Текущая задача платформы — рост через подключение новых банков.

Ищем руководителя технической поддержки (1-2-3 линии). Первые 3 месяца работа по самозанятости или ИП, после — оформление в штат ИТ-компании.

Что нужно делать?

Быть экспертом технической системы, оперативно расследовать инциденты и находить быстрый способ восстановления работы
Собирать дополнительные данные по ошибкам (PostgreSQL, Graylog, Chrome Developer Tools, Яндекс.Метрика)
Вносить исправления на уровне данных, используя готовые скрипты и создавая свои
Организовать работу 1-2-3 линий технической поддержки (до 7 человек), нанимать, обучать и управлять ростом сотрудников
Определять первопричины обращений, выявлять частотные проблемы, участвовать в обсуждении возможных решений
Подбирать и внедрять процессы и инструменты распределения задач и контроля качества, повышать эффективность работы с обращениями
Поддерживать и развивать пользовательскую документацию и описания регламентов работы в типовых ситуациях

Что требуется

Понимать специфику работы каждой из линий технической поддержки
Уметь заменить любого в команде технической поддержки
Уметь общаться с клиентом: задавать вопросы, воспроизводить ошибки
Понимать принципы работы веб, знать специфику браузеров, уметь локализовывать проблемы (клиент / сервер)
Понимать реляционные БД и работать с данными на чтение, обновление (PostgreSQL)
Понимать работу протоколов HTTP, REST, SOAP, пользоваться cURL, Postman

Будет плюсом

Опыт настройки процессов в технической поддержке с нуля
Опыт взаимодействия с командами QA, продаж и продукта

Ценим

Автономию и самоорганизацию, у нас маленькая распределенная команда, поощряем мультискиллы.
Ориентированность на бизнес-задачи, стараемся делать так, чтобы все доработки и затраты были обоснованы.
Команду, нам важен человек, а не просто исполнитель, любим спорить и договариваться.
Включенность, важно болеть за общее дело.

Предлагаем