Руководитель отдела клиентского сервиса (B2B)

Вакансия № 33701198 от компании ООО Линком на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Линком.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, 1-я Рыбинская улица, 1с3.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 33701198 добавлено в базу данных: Пятница, 7 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 33701198:

Прочитано соискателями - 9 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО Линком":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

ВНИМАНИЕ! ВАКАНСИЯ ОТКРЫТА ДО 30 сентября 2024 года!

Время прочтения вакансии: 2 минуты

Компания Доступная страна - производитель оборудования для людей с инвалидностью. Мы динамично развиваемся, кратно приростая год к году, и на сегодняшний день занимаем лидирующую позицию в отрасли.

Почему открыта вакансия:

За 11 лет работы мы создали более 12 000 пространств, правильных с точки зрения нормативов и удобных для людей с инвалидностью. Среди наших клиентов крупнейшие государственные учреждения, а также строительные компании страны.

Департамент продаж нашей компании состоит из 3 отделов, которые запускают более 500 заказов клиентов ежемесячно.

Все эти клиенты и их заказы после запуска переходят в бережные руки отдела заботы (клиентского сервиса), который сопровождает их на всем пути, пока обязательства нашей компании и наших клиентов не будут выполнены в полном объеме с обеих сторон.

Количество новых и повторных заказов все время растет и его рост тесно связан с уровнем удовлетворенности наших постоянных клиентов.

Наша ближайшая цель - рост продаж на 50% за счет более глубокой работы с клиентской базой и выстраиванию долгосрочных отношений с постоянными клиентами. Для этого нам требуется сильный руководитель, желающий принести свой вклад в развитие компании и донастроить отдел заботы и сопутствующие ему процессы в компании так, чтобы поддерживать максимальный NPS при постоянном увеличении объема заказов.

Что мы предлагаем:

График 5/2, удаленная работа;
Полностью белая, своевременная зарплата и официальное трудоустройство по ТК РФ, выплаты 2 раза в месяц;
Работа в компании, реализующей социально значимый продукт - оборудование предназначено для создания доступной среды для маломобильных групп населения (люди с инвалидностью, пожилые, родители с маленькими детьми, люди с травмами и т.д.). В Российской Федерации маломобильные группы населения составляют 27,4% от всего населения страны;
Супер - вовлеченные в развитие компании владельцы;
Оплачиваемый отпуск;
Владельцы компании постоянно обучаются новому и совершенствуются;

Что нужно будет делать:

Организовывать работу специалистов службы заботы так, чтобы все клиентские вопросы решались быстро и профессионально, а NPS был близок к 100%;
Мотивировать и развивать команду, быть лидером отдела;
Решать сложные ситуации, связанные с обратной связью от наших клиентов, брать на себя конкретные кейсы, которые не вписываются в стандартный регламент;
Регулярно "вставать в линию” со своими сотрудниками для того, чтобы видеть точки роста, прорабатывать их и увеличивать эффективность работы отдела и компании в целом;
Регулярно коммуницировать с отделом закупок, логистики, складом, бухгалтерией, департаментом продаж и другими отделами для обеспечения высокого уровня обслуживания наших клиентов;
Регулярно улучшать опыт взаимодействия клиентов с нашей компанией на всех этапах;
Вести отчетность по ключевым показателям эффективности и результатам работы отдела.

Что желательно иметь кандидату:

Минимум 2 года опыта в клиентском сервисе на руководящей позиции.
Навыки настройки и работы с инструментами анализа клиентского опыта и KPI.
Способность брать на себя ответственность за результат, сроки, качество и обещания.
Умение быстро и самостоятельно принимать решения.
Быть командным игроком с навыками мотивации своих сотрудников.
Высокий уровень системного мышления.
Способность понимать потребности собеседника.
Иметь высокую стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности.

Если Вам понравилась данная вакансия, то оставьте отклик и напишите в сопроводительном письме: "хочу работать в компании Доступная страна", и напишите 3 причины, почему мы должны рассмотреть именно Вас. Так мы поймем, что Вы действительно заинтересованы в этой вакансии.

Успехов и до встречи на собеседовании!

ВНИМАНИЕ! ВАКАНСИЯ ОТКРЫТА ДО 30 сентября 2024 года!