Руководитель службы технической поддержки
Вакансия № 33821416 от компании Keepon.pro на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Keepon.pro.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: от 120000 до 170000 руб..
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Свободы, 35с5.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 33821416 добавлено в базу данных: Пятница, 28 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 33821416:
Прочитано соискателями - 5 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Keepon.pro":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Добрый день! Меня зовут Вахтанг, я руководитель компании Keepon.pro, и мы готовы расти вместе с вами!
Наша компания уже 7 лет на рынке, и мы — официальные дилеры iiko в России. Мы предоставляем комплексные решения для ресторанного бизнеса, включая продажу программного обеспечения, торгового оборудования, а также услуги по технической поддержке. Наши клиенты — это рестораны, бары, кофейни и другие заведения, которые доверяют нам организацию своих бизнес-процессов.
Несмотря на наш компактный размер, мы сотрудничаем с крупными игроками рынка и неизменно предлагаем высокий уровень сервиса. В Keepon.pro нет места бюрократии: мы — небольшая, но сплочённая команда, где ценится простота и прямота в общении. Мы строим атмосферу, в которой каждый сотрудник чувствует себя на своём месте, и при этом все работают на общий результат.
Сейчас мы ищем профессионала, который поможет нам двигаться вперёд и достигать новых целей. Мы уверены: совместная работа принесёт большие успехи, ведь поддержка — это наш ключевой принцип. Ваш вклад станет частью нашего роста.
Мы уверенно смотрим в будущее, планируя масштабирование и запуск новых проектов. Прямо сейчас у нас в разработке два стартапа, а также мы активно расширяем географию — двигаемся на запад и восток, открывая новые рынки. Мы всегда готовы к новым вызовам и будем рады видеть в нашей команде тех, кто готов вместе с нами создавать будущее бизнеса.
Присоединяйтесь, и давайте достигать высот вместе!
Обязанности работника:
- Организация и управление службой технической поддержки.
- Подбор, адаптация, обучение и повышение квалификации сотрудников (разработка скриптов и инструкций).
- Оптимизация взаимодействия между 1-й и 2-й линиями поддержки.
- Повышение качества обслуживания (SLA), ускорение отклика на запросы.
- Внедрение новых методов и инструментов для улучшения клиентского сервиса.
- Сбор и анализ метрик для оценки эффективности работы.
- Взаимодействие с вендорами и партнёрами для бесперебойного предоставления услуг.
- Управление парком подменного оборудования.
- Решение инцидентов и управление проблемами.
- Курирование проектов по развитию службы, улучшение клиентской обратной связи.
- Создание базы знаний для сотрудников и клиентов.
- Автоматизация рутинных процессов для снижения нагрузки на поддержку.
Требования к работнику:
- Опыт выстраивания технической поддержки с нуля.
- Высшее образование (ИТ, управление или смежные дисциплины).
- 3+ лет в техподдержке, включая опыт на руководящей позиции.
- Знание принципов работы техподдержки и управления командами.
- Навыки работы с метриками, аналитикой и проектным управлением.
- Отличные коммуникативные навыки и способность работать в условиях многозадачности.
- Знание современных инструментов техподдержки.
Условия труда:
- Гибридный график работы (офис/удаленно), обсуждаемые время и выходные.
- Базовая зарплата от 120 000 рублей (в зависимости от квалификации и результатов).
- Система бонусов в зависимости от уровня удовлетворенности клиентов и премий в зависимости от достижений компании.
- Компенсация мобильной связи.
- Возможности профессионального развития вместе с компанией (выход на рынки Таиланда и Сербии).
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - https://keepon.pro/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):