Эксперт CX

Вакансия № 34378700 от компании АО Россельхозбанк на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Пресненская набережная, 10с2.

Это объявление № 34378700 добавлено в базу данных: Среда, 29 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 4 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

Дизайна исследования, проведение качественных и количественных исследований;
Поиск проблем клиентов с помощью аналитики и данных;
Проектировка существующих и целевых клиентских путей;
Выработка предложений по улучшению UI/UX продуктов и сервисов банка;
Погружение в детали сложных банковских процессов как с точки зрения клиентского опыта, так и с точки зрения работы автоматизированных систем и выработка предложений по их оптимизации;
Проведение пост-анализа внедренных улучшений;
Подготовка и проведение кросс-функциональных мероприятий по улучшению клиентского опыта;
Мониторинг лучших рыночных практик и трендов в банковской сфере;
Формирование и тестирование продуктовых гипотез;
Работа с клиентскими метриками (CSI, CES, CR);
Формирование презентационных материалов по итогам проделанной работы.

Предпочтителен опыт работы в банковской сфере (клиентский опыт, стратегический маркетинг) от 3х лет;
Опыт работы с методами решения исследовательских и аналитических задач в сфере CX/UX: интервью, опросы, юзабилити-тестирования, работа с персонами, дизайн CJM, анализ и синтез;
Отличные коммуникационные и презентационные навыки;
Организаторские способности;
Знание, как планировать и проводить фасилитационные сессии;
Умение отстаивать свою точку зрения в конструктивном формате;
Грамотная устная речь, умение донести мысль до другого человека;
Высокий уровень эмпатии.

Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити

Льготы и преференции для работников:

добровольное медицинское страхование (после исп. срока);
страхование жизни и страхование от несчастного случая;
медицинский кабинет;
кабинет психолога;
корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры;
корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнесс, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)