Поиск работы с нами приводит к успеху!

Поиск работы на сайте Электронной Службы Занятости Населения Москвы представляет собой эффективный инструмент для соискателей. Эта платформа предлагает актуальные вакансии, возможность загрузки резюме и фильтрацию по интересующим критериям. Это существенно упрощает процесс трудоустройства и помогает найти работу мечты быстрее.
Мы в соцсетях:

Идёт поиск вакансий...


Подождите, пожалуйста. Выполняется поиск по базе данных вакансий работодателей. Это может занять некоторое время.



Заместитель директора департамента

Вакансия № 34389109 от компании ПАО Аэрофлот на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ПАО Аэрофлот.



☑ Основной блок:

Опыт работы: более 6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Международное шоссе, 31.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 34389109 добавлено в базу данных: Пятница, 7 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.


☑ Статистика предложения работы № 34389109:

Прочитано соискателями - 6 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);


☑ Репутация компании "ПАО Аэрофлот":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Написать отзыв на организацию Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

  • Обеспечение развития и совершенствования стандартов обслуживания;
  • Организация работы по рассмотрению обращений и претензий клиентов;
  • Разработка и реализация долгосрочной стратегии развития Колл центра и блока обратной связи;
  • Операционное управление Колл центром (собственная команда и аутсорс);
  • Развитие IVR, чат ботов, ИИ технологий в рамках процессов цифровизации системы автоматизации - опыт применения для повышения удовлетворенности клиентов;
  • Развитие клиентского опыта и трендов в области организации бесшовного цифрового пути;
  • Управление командой product owner по проектам цифровой трансформации;
  • Бюджетирования и управление проектами улучшения цифрового опыта обслуживания;
  • Управление сложными проектами по внедрению новых технологий и оптимизации бизнес процессов;
  • Контроль качества обслуживания, анализ показателей, создание и реализация планов повышения эффективности;
  • Разработка и управление бюджетом вверенной функции;
  • Анализ и оптимизация бизнес процессов обслуживания на всех этапах клиентского пути;
  • Участие в рабочих группах по развитию функций системы бронирования;
  • Организация и проведение тренингов (для аутсорс команд) по обслуживанию, работе в системе бронирования, знания процедур и бизнес процессов;

  • Постоянная работа с базой знаний и скриптами обслуживания, обработки обращений по всем входящим каналам коммуникации;

Требования к работнику:

  • Высшее профессиональное образование;
  • Опыт работы руководителем не менее 5 лет;
  • Успешный опыт управления сложными проектами по внедрению новых технологий и оптимизации бизнес процессов;
  • Умение эффективно выстраивать работу подразделений со сложной матричной структурой управления;
  • Умение выстраивать системы, нацеленные на повышение удовлетворенности клиентов;
  • Владение метриками удовлетворенности клиентов;
  • Создание и внедрение дашбордов;
  • Навыки антикризисного менеджмента и управления изменениями;
  • Владение электронным документооборотом, бюджетированием (Диадок, 1С, SAP и тп);
  • Выявление проблемных областей и точек роста в обслуживании;
  • Ориентация на клиента и понимание его потребностей, стремление к постоянному улучшению качеств сервиса;
  • Аналитический склад ума, способность системно мыслить, выявлять причинно-следственные связи;
  • Стрессоустойчивость, умение работать в динамичной среде, адаптивность к изменениям;

Условия труда:

  • Ежегодный оплачиваемый отпуск + дополнительный оплачиваемый отпуск (всего 42 дня);
  • Дополнительные социальные выплаты (мат. помощь к отпуску);
  • Программа ДМС плюс стоматология, обслуживание в лучших клиниках города;
  • Льготные авиабилеты работникам и членам их семей;
  • Страхование персонала;
  • Санаторно-курортное лечение;
  • Детский отдых и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений;
  • Программы корпоративного спорта;
  • Корпоративные тарифы от оператора сотовой связи;
  • Негосударственное пенсионное обеспечение.

☑ О компании:

Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.aeroflot.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Логотип (торговая марка, бренд, эмблема) ПАО Аэрофлот

Сфера деятельности компании: Перевозки, логистика, склад, ВЭД; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):







☑ Нет ответа на Ваше обращение?