Заместитель директора департамента
Вакансия № 34389109 от компании ПАО Аэрофлот на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ПАО Аэрофлот.
☑ Основной блок:
Опыт работы: более 6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Международное шоссе, 31.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 34389109 добавлено в базу данных: Пятница, 7 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 34389109:
Прочитано соискателями - 6 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ПАО Аэрофлот":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности работника:
- Обеспечение развития и совершенствования стандартов обслуживания;
- Организация работы по рассмотрению обращений и претензий клиентов;
- Разработка и реализация долгосрочной стратегии развития Колл центра и блока обратной связи;
- Операционное управление Колл центром (собственная команда и аутсорс);
- Развитие IVR, чат ботов, ИИ технологий в рамках процессов цифровизации системы автоматизации - опыт применения для повышения удовлетворенности клиентов;
- Развитие клиентского опыта и трендов в области организации бесшовного цифрового пути;
- Управление командой product owner по проектам цифровой трансформации;
- Бюджетирования и управление проектами улучшения цифрового опыта обслуживания;
- Управление сложными проектами по внедрению новых технологий и оптимизации бизнес процессов;
- Контроль качества обслуживания, анализ показателей, создание и реализация планов повышения эффективности;
- Разработка и управление бюджетом вверенной функции;
- Анализ и оптимизация бизнес процессов обслуживания на всех этапах клиентского пути;
- Участие в рабочих группах по развитию функций системы бронирования;
-
Организация и проведение тренингов (для аутсорс команд) по обслуживанию, работе в системе бронирования, знания процедур и бизнес процессов;
- Постоянная работа с базой знаний и скриптами обслуживания, обработки обращений по всем входящим каналам коммуникации;
Требования к работнику:
- Высшее профессиональное образование;
- Опыт работы руководителем не менее 5 лет;
- Успешный опыт управления сложными проектами по внедрению новых технологий и оптимизации бизнес процессов;
- Умение эффективно выстраивать работу подразделений со сложной матричной структурой управления;
- Умение выстраивать системы, нацеленные на повышение удовлетворенности клиентов;
- Владение метриками удовлетворенности клиентов;
- Создание и внедрение дашбордов;
- Навыки антикризисного менеджмента и управления изменениями;
- Владение электронным документооборотом, бюджетированием (Диадок, 1С, SAP и тп);
- Выявление проблемных областей и точек роста в обслуживании;
- Ориентация на клиента и понимание его потребностей, стремление к постоянному улучшению качеств сервиса;
- Аналитический склад ума, способность системно мыслить, выявлять причинно-следственные связи;
- Стрессоустойчивость, умение работать в динамичной среде, адаптивность к изменениям;
Условия труда:
- Ежегодный оплачиваемый отпуск + дополнительный оплачиваемый отпуск (всего 42 дня);
- Дополнительные социальные выплаты (мат. помощь к отпуску);
- Программа ДМС плюс стоматология, обслуживание в лучших клиниках города;
- Льготные авиабилеты работникам и членам их семей;
- Страхование персонала;
- Санаторно-курортное лечение;
- Детский отдых и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений;
- Программы корпоративного спорта;
- Корпоративные тарифы от оператора сотовой связи;
- Негосударственное пенсионное обеспечение.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.aeroflot.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Перевозки, логистика, склад, ВЭД; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):