Заместитель директора департамента

Вакансия № 34389109 от компании ПАО Аэрофлот на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ПАО Аэрофлот.

☑ Основной блок:

Опыт работы: более 6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Международное шоссе, 31.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 34389109 добавлено в базу данных: Пятница, 7 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 34389109:

Прочитано соискателями - 8 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ПАО Аэрофлот":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Обеспечение развития и совершенствования стандартов обслуживания;
Организация работы по рассмотрению обращений и претензий клиентов;
Разработка и реализация долгосрочной стратегии развития Колл центра и блока обратной связи;
Операционное управление Колл центром (собственная команда и аутсорс);
Развитие IVR, чат ботов, ИИ технологий в рамках процессов цифровизации системы автоматизации - опыт применения для повышения удовлетворенности клиентов;
Развитие клиентского опыта и трендов в области организации бесшовного цифрового пути;
Управление командой product owner по проектам цифровой трансформации;
Бюджетирования и управление проектами улучшения цифрового опыта обслуживания;
Управление сложными проектами по внедрению новых технологий и оптимизации бизнес процессов;
Контроль качества обслуживания, анализ показателей, создание и реализация планов повышения эффективности;
Разработка и управление бюджетом вверенной функции;
Анализ и оптимизация бизнес процессов обслуживания на всех этапах клиентского пути;
Участие в рабочих группах по развитию функций системы бронирования;
Организация и проведение тренингов (для аутсорс команд) по обслуживанию, работе в системе бронирования, знания процедур и бизнес процессов;
Постоянная работа с базой знаний и скриптами обслуживания, обработки обращений по всем входящим каналам коммуникации;

Требования к работнику:

Высшее профессиональное образование;
Опыт работы руководителем не менее 5 лет;
Успешный опыт управления сложными проектами по внедрению новых технологий и оптимизации бизнес процессов;
Умение эффективно выстраивать работу подразделений со сложной матричной структурой управления;
Умение выстраивать системы, нацеленные на повышение удовлетворенности клиентов;
Владение метриками удовлетворенности клиентов;
Создание и внедрение дашбордов;
Навыки антикризисного менеджмента и управления изменениями;
Владение электронным документооборотом, бюджетированием (Диадок, 1С, SAP и тп);
Выявление проблемных областей и точек роста в обслуживании;
Ориентация на клиента и понимание его потребностей, стремление к постоянному улучшению качеств сервиса;
Аналитический склад ума, способность системно мыслить, выявлять причинно-следственные связи;
Стрессоустойчивость, умение работать в динамичной среде, адаптивность к изменениям;

Условия труда:

Ежегодный оплачиваемый отпуск + дополнительный оплачиваемый отпуск (всего 42 дня);
Дополнительные социальные выплаты (мат. помощь к отпуску);
Программа ДМС плюс стоматология, обслуживание в лучших клиниках города;
Льготные авиабилеты работникам и членам их семей;
Страхование персонала;
Санаторно-курортное лечение;
Детский отдых и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений;
Программы корпоративного спорта;
Корпоративные тарифы от оператора сотовой связи;
Негосударственное пенсионное обеспечение.