Менеджер по сопровождению клиентов (Customer success manager, KAM)

Вакансия № 34731474 от компании Кубик Медиа на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Кубик Медиа.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 120000 до 120000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Минская улица, 2Ж.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 34731474 добавлено в базу данных: Понедельник, 3 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 34731474:

Прочитано соискателями - 6 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Кубик Медиа":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

"Кубик Медиа" является ведущим разработчиком IT решений и программных продуктов для бизнеса.

Среди наших продуктов — музыкальный сервис для бизнеса, платформа для управления контентом, а также решения на базе искусственного интеллекта.

Мы работаем на рынке РФ более 15 лет, входим в реестр российского ПО, являемся участниками технопарка Сколково, а также партнерами Яндекса и ВКонтакте.

Мы гордимся тем, что тысячи людей ежедневно взаимодействуют с нашими решениями, и уверены, что в "Кубик Медиа" вы, как нигде, сможете реализовать свой потенциал.

Мы растем, поэтому хотим усилить команду Менеджером по развитию клиентов (Customer Success Manager).

Чем предстоит заниматься:

Стратегическим управлением всеми клиентами - сопровождением текущих клиентов компании (upsale, cross-sale);
Анализ ключевых показателей эффективности (KPIs) и метрик успеха клиента;
Разработка и реализация стратегий по удержанию клиентов и повышению их лояльности (оценка уровня удовлетворенности, мониторинг и анализ жизненного цикла клиента, выявление "точек оттока" и разработка стратегий для их предотвращения);
Взаимодействие со смежными отделами компании с целью повышения качества клиентского сервиса и адаптации продукта под запрос клиента;
Проведение онбордингов и вебинаров по работе платформы;
Помощь в переговорах на этапе подключения клиента, консультирование;
Налаживание процессов внутри отдела (создание и регулярная доработка Playbook, автоматизация постоянных задач, подготовка видео-инструкций по работе сервиса).

Что мы ждем от будущего коллеги:

Понимание CS-процессов: знание лучших практик и методологий в области Customer Success, включая онбординг, поддержку и удержание клиентов;
Опыт работы в B2B сфере;
CRM и инструменты управления клиентскими отношениями: Владение системами управления взаимоотношениями с клиентами, такими как AMO CRM, Bitrix, Jira, YouTrack и/или другие специализированные платформы;
Аналитика и отчетность: способность анализировать данные о клиентах, следить за KPI и составлять отчеты, которые помогают понять поведение и потребности клиентов;
Проектный менеджмент: навыки управления проектами, включая планирование, координацию ресурсов и достижение целей в срок;
Обучение и разработка материалов: разработка обучающих материалов и руководств для клиентов, чтобы помочь им лучше понять и использовать продукт или услугу;
Техническая грамотность: понимание основных IT-процессов и способность быстро осваивать новые технологии.

Мы предлагаем:

Официальное трудоустройство в аккредитованную IT-компанию, социальные гарантии в соответствии с ТК РФ;
Заработная плата (100% "белая"), выплачивается без задержек, своевременно;
Премии по результатам полугодовых ревью;
Работу с интересными проектами и компаниями;
Дружный, молодой коллектив с развитой культурой открытости и взаимопомощи: у нас работают люди, вовлечённые в процесс и небезразличные к тому, что они делают;
Возможность карьерного роста внутри компании;
Возможность дополнительного обучения (компенсируем прохождение профильных курсов);
График работы: 5/2 (офис) с 9:00 до 18:00;
Комфортный современный офис в Бизнес-центре (опенспейс) рядом со ст. м. Минская (пешая доступность).

Почему мы:

Все наши сервисы прошли проверку и находятся в Реестре Российского ПО, являются участником технопарка «Сколково»;
У нас работают, сильные математики и программисты, менеджеры и музыкальные редактора, которые создают сложные передовые технологии;
Мы не останавливаемся на достигнутом, постоянно ищем новые направления, проводим эксперименты, анализируем пользовательский опыт, проверяем разные идеи и гипотезы.

#CSM #отдел заботы о клиентах #CustomerSuccess #менеджер по клиентскому успеху #менеджер по управлению потребностей клиентов #ОтделЗаботыОКлиенте #Менеджер по развитию клиентов #УспехКлиента #КлиентыВПриоритете #ПрофессиональноеОбслуживание #ЛояльностьКлиентов #ЗаботаОКлиентах #ПродуктыДляКлиентов #УлучшениеОпытаКлиентов #КлиентскийСервис #ЗаботливоеОбслуживание #ПродуктивнаяСлужбаПоддержки #КлиентоРазвитие #ЭффективныйМенеджментКлиентов #ЗаботаОКлиентах #KAM #Key Account Manager