Аналитик поддержки HR приложений

Вакансия № 34790496 от компании Coleman Group на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Coleman Group.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 34790496 добавлено в базу данных: Воскресенье, 26 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 34790496:

Прочитано соискателями - 4 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Coleman Group":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

В аккредитованную ИТ компанию «Коулмэн Тех» в данный момент ведем подбор на вакансию "Аналитика поддержки HR приложений".

Наши партнёры – крупные FMCG компании.

Чем предстоит заниматься:

Техническая поддержка:

осуществлять консультирование сотрудников по вопросам использования системы;
эффективно и своевременно (в рамках установленных сроков) осуществлять поддержку, помогать и разрешать инциденты/запросы пользователей;
проводить анализ проблемных зон вверенных технологий, предлагать и вырабатывать пути решения;
вовлекать команды подрядчиков для разрешения межплатформенных инцидентов и проблем;
регистрировать поступающие запросы от сотрудников в области в ИТ системе, присваивать каждому запросу правильную категорию;
следить за потоком входящих обращений от пользователей, своевременно распределять нагрузку. В случае необходимости вовлекать сервис-менеджера для разрешения ситуации увеличения бэклога;
предоставлять технически правильные решения во время разрешения инцидентов в нужное время, с соответствующим уровнем сервиса или превышая его, демонстрируя обширные знания в сфере предоставляемого сервиса, политик и процедур;
поднимать запросы на изменения в системах – своевременно и со всеми деталями (даты изменений, план реализации и отмены изменения в случае неуспешности и пр).

2. Документация:

расширить документационную базу, описывающую компоненты решения, их специфику, способы устранения возможных поломок, процессы и пр.;
наполнять базу знаний на постоянной основе способами разрешения типичных инцидентов;

3. Проектная деятельность:

выполнять задачи со стороны проекта, необходимые для запуска нового функционала (конфигурация форм/ процессов внутри систем , юнит и регрессионное тестирование, написание инструкций);

4. Тестирование:

участие в тестировании предложенных решений или новых компонентов системы.

Мы ожидаем:

3+ года опыта поддержки приложений на 2-3 уровне;
высшее образование (степень бакалавра), ИТ образование является преимуществом;
хорошее понимание API, client-server architecture, MsSQL, java-like scripting, структура данных (Json, etc), базовое знание BPMN;
знание функциональной HR области является преимуществом;
письменный и устный английский язык на уровне не ниже Intermediate;
ориентированность на потребителей с фокусом на предоставление значимых услуг;
способность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять различными задачами и приоритетами, а также уметь работать под давлением;
развитые навыки межличностного взаимодействия, способность работать с отдельными людьми/командами;
грамотная устная и письменная речь;
клиентоориентированность;
способность быстро изучать новые технологии и применять полученные знания;

Условия, которые мы предлагаем:

официальное трудоустройство по ТК РФ;
работа в команде профессионалов в крупнейшей международной FMCG компании с развитыми корпоративными ценностями и стандартами;
для работы выдаём корпоративный ноутбук;
график работы: 5/2, сб и вс- выходные дни;
удалённый формат работы;