Руководитель контакт-центра (служба диспетчеров и мониторинга холодильного оборудования)

Вакансия № 35403404 от компании ООО СК ТАУРУС на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО СК ТАУРУС.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 5/2.

Зарплата: от 150000 до 200000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Дмитровское шоссе, 157с9.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 35403404 добавлено в базу данных: Пятница, 14 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 35403404:

Прочитано соискателями - 6 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО СК ТАУРУС":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

В нашей команде Таурус открыта вакансия Руководитель контакт-центра.

Мы занимаемся сервисным обслуживанием холодильного и торгового оборудования для продуктового ритейла. Стремительно набирая обороты, компания занимает позицию среди самых значимых игроков рынка.

Мы ценим профессионализм и добросовестный труд наших сотрудников, а потому гарантируем своевременную заработную плату, здоровую рабочую атмосферу и возможности для профессионального развития.

Сейчас мы усиливаем команду высококлассными специалистами и ключевую роль в обеспечении качества и скорости предоставляемого нами сервиса мы отводим Руководителю контакт-центра.

Круг задач:

Разработка календарных графиков и организация работы сотрудников диспетчерской службы и службы мониторинга, а также участие в разработке графиков работы линейного персонала.
Контроль работы диспетчерской службы 24/7 в части своевременного и оптимального назначения нарядов линейному персоналу, исходя из функций, территории обслуживания, сроков выполнения заявок заказчика, сроков проведения ремонтов оборудования.
Планирование работы службы мониторинга, а также непосредственное участие в определении проблем / поиске способа их решения при помощи системы дистанционного мониторинга и управления холодильным оборудованием.
Контроль отработки аварийных заявок в реальном времени.
Обеспечение информационной поддержки заказчиков на ежедневной основе в части приема и отработки текущих заявок, сроков проведения ремонтных работ.
Обеспечение эффективного взаимодействия диспетчерской службы и службы мониторинга со структурными подразделениями компании (инженерная служба, менеджеры по работе с заказчиками, закупки) по решению всего комплекса задач, стоящих перед компанией.
Обеспечение сроков выполнения еженедельной и ежемесячной отчетности подразделения.
Разработка и корректировка регламентов деятельности подразделения, инструкций, контроль их внедрения и исполнения.
Решение сложных, нестандартных задач, возникающих в процессе деятельности подразделения в режиме 24/7.
Контроль выполнения KPIs подразделения, отдельных сотрудников и компании в целом в своей зоне ответственности.

Наши ожидания от кандидата:

Опыт руководства диспетчерской службой (5-10 чел.) в сервисной компании. Будет плюсом: сфера обслуживания холодильного оборудования.
Свободное владение Excel, 1С.
Базовые знания в сфере обслуживания холодильного оборудования и КИПиА. Будет плюсом: опыт с системой дистанционного мониторинга холодильного оборудования.
Стрессоустойчивость, способность оперативно принимать управленческие решения, способность отрабатывать возражения заказчиков и линейного персонала для достижения результата.

Что мы предлагаем:

Работа в уютном офисе: м.Лианозово, Дмитровское ш., д.157, с.9.
График работы: 5/2, 9.00-18.00, необходимо быть на связи 24/7 для решения неотложных вопросов.
Заработная плата от 150 тыс. руб. + KPI (совокупно 180-200 тыс. руб.);
Здоровая рабочая атмосфера и среда для реализации профессиональных амбиций.