Лидер продуктового стрима CRM (Управление развития клиентского опыта)
Вакансия № 35790749 от компании Альфа-Банк. Центральный офис на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Альфа-Банк. Центральный офис.
☑ Основной блок:
Опыт работы: более 6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: график: 5/2.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 35790749 добавлено в базу данных: Воскресенье, 16 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 35790749:
Прочитано соискателями - 3 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Альфа-Банк. Центральный офис":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Функциональное управление командами: CRM, BI, Data science в рамках клиентского пути по цифровым продажам.
Обязанности работника:
Блок CRM:
- Разработка и внедрение контактной политики с клиентами среднего бизнеса;
- Разработка и передача бизнес-требований для CRM заказ и приемка разработки;
- Оптимизация процесса запуска маркетинговых компаний в цифровых каналах;
- Заказ на автоматизацию триггерных коммуникаций;
- Заказ на автоматизацию и создание подсказок по продуктам для клиентов среднего бизнеса;
- Подключение новых плейсментов к CRM;
- Приемка и тестирование результатов.
Блок Data science:
- Повышение доли AI в процессах банка;
- Исследование, кластеризация и приоритизация клиентской базы;
- Определение актуальных потребностей и различий в клиентских кластерах;
- Определение особенностей и форм принятия решений клиентов;
- Построение моделей и процессов определения лиц принимающих решений в структуре корпоративных клиентах;
- Создание AI моделей распределения продуктовых предложений по каналам;
- Формирование портретов клиентов;
- Повышение конверсии за счет повышения качества поиска потребностей и точности продуктовых предложений;
- Заказ на разработку чат-ботов для чата с клиентами и клиентскими менеджерами среднего бизнеса;
- Приемка и тестирование результатов.
BI
- Разработка и внедрение методологии учета сделок из цифровых каналов;
- Заказ на разработку дэшбордов для контроля процессов и воронки в цифровых каналах и глубже;
- Заказ на подключение новых источников данных и создания соответствующих витрин данных;
- Приемка и тестирование результатов;
- Разработка тактических действий по поиску и привлечению новых клиентов.
Бизнес:
- Ответственность за данные, методологию и учет цифровых продаж;
- Осуществлять ресурсное планирование (штат, бюджет);
- Взаимодействовать с дивизиональными руководителями, руководителями продуктов и каналов для формирования мастер-планов, отчетов, сбора и постановки заказа в обе стороны;
- Совершенствовать клиентские пути на основе данных и клиентских исследований;
- Осуществлять мониторинг форм и способов взаимодействия с клиентами;
- Следить за VOC клиентов внутри Банка;
- Выявлять потребности и реализовывать/заказывать улучшения в цифровых каналах под потребности клиентов;
- Отслеживать корректность выстроенных клиентских путей на основе данных;
- Отслеживать посещаемость и доступность инструментов в цифровых каналах на данных.
Требования к работнику:
- Высшее образование (техническое, финансовое, математическое);
- Опыт в CRM, опыт аналитики в корпоративном банке и др. отраслях рынка, экспертиза в корпоративных продажах (средний, крупный, крупнейший бизнес);
- Опыт проектной деятельности;
- Математические и статистические методы обработки данных;
- Методы конкурентного анализа;
- Знание принципов сегментирования и определения целевой аудитории;
- Умение применять принципы проектного управления;
- Умение видеть коммерческую сторону вопроса;
- Знание методов и инструменты стратегического анализа;
- Понимание специфики корпоративных продаж банковских продуктов;
- Умение выстраивать диалог между бизнесом и аналитиками;
- -Уверенные знания по культуре проведения экспериментов, работа с инструментами внедрения и поддержки моделей машинного обучения;
- Полная самостоятельность от постановки задачи до внедрения результатов;
- Способность обучать и наставлять младших и продвинутых специалистов
- Знание языков программирования для статистической обработки: Python, R, SQL, С++;
- Знание статистических методов обработки информации;
- Умение проводить Customer Development;
- Знание методов машинного обучения.
Условия труда:
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI;
- Сложные и интересные задачи, современный стек технологий;
- Заботу о вашем здоровье: программа ДМС с первых дней работы, куда входит стоматология, обслуживание в лучших клиниках города, страхование и компенсация 10-ти дней больничного;
- Возможность вертикального и горизонтального карьерного роста: регулярно проходят тренинги, вебинары, митапы и демо-дни;
- Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Alpina Digital, МИФ и бизнес-изданий;
- Предложения от Банка только для сотрудников: собственные спортзалы (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург), а также скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны, бары, магазины.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://job.alfabank.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):