Руководитель контактного центра

Вакансия № 35948441 от компании ООО Белый клык на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Белый клык.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 35948441 добавлено в базу данных: Суббота, 15 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 35948441:

Прочитано соискателями - 5 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО Белый клык":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

В сети ветеринарных клиник "Белый клык" открыта вакансия Руководителя контактного центра. Мы ищем лидера с опытом, который сможет вдохновить сотрудников, оптимизировать процессы и повысить качество коммуникаций. Если вы готовы к новым вызовам и стремитесь к развитию в динамичной среде, присоединяйтесь к нам.

ВАШИ ЗАДАЧИ:

Адаптация и обучение новых сотрудников.
Корректировка и обновление базы знаний для сотрудников колл-центра.
Разработка систем мотивации.
Составление графика.
Обучение и развитие команды операторов: проведение тренингов по стандартам обслуживания, работа с возражениями, урегулирование конфликтных ситуаций.
Разработка скриптов, стандартов, методических материалов и инструкций.
Анализ и контроль показателей работы (подготовка отчетности по работе сотрудников, аналитика и статистика проектов).
Контроль выполнения показателей KPI.
Контроль качества работы сотрудников (проверка отчетов, выявление ошибок, обучение).
Работа с CRM-системой.
Ведение отчетности для руководства.
Участие в разработке новых процессов, направленных на улучшение клиентского опыта.

ВАША ПОДГОТОВКА:

Высшее образование.
Опыт работы на аналогичной позиции от 3 лет.
Знание специфики работы ветеринарных клиник и особенностей обслуживания владельцев питомцев — будет преимуществом.
Уверенные навыки управления командой.
Знание современных CRM-систем и инструментов мониторинга качества обслуживания.
Стремление к высокому качеству сервиса и удовлетворенности клиентов.
Высокий уровень эмпатии, желание и умение находить подход к каждому сотруднику.

ПЛЮСЫ РАБОТЫ У НАС:

Официальное трудоустройство.
Белая заработная плата. Доплаты за переработки и работу в праздничные дни.
Оплата больничных и отпускных.
Ежегодная индексация заработной платы.
Cменный график работы. Возможность работать 2/2 (смена 12 часов).
Добровольное медицинское страхование для сотрудников, работающих в компании больше 1 года.
Страхование жизни и здоровья сотрудников.
Бесплатные консультации профессиональных психологов, юристов, финансовых специалистов и экспертов по здоровому образу жизни.
Специальные условия для лечения своих домашних питомцев, а также на приобретение товаров в ветеринарной аптеке.
Система бонусов и скидок от компании и партнеров (BestBenefits, SkyEng, издательство МИФ).