Инженер технической поддержки L1

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Спартаковская площадь, 16/15с6.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 36000850 добавлено в базу данных: Понедельник, 20 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ООО Автостэлс-Тех":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Привет, это команда Автостэлс-Тех!

Мы продуктовая аккредитованная IT-компания – техническое подразделение компании “Автостэлс”, существующей с 2000 года и являющейся лидером на рынке В2В продаж автозапчастей.

Какие у тебя будут задачи:

• Обрабатывать и маршрутизировать поступающие запросы в соответствии с каталогом ИТ-сервисов;
• Консультировать пользователей по базовым вопросам;
• Администрировать пользовательские данные (заведение\\удаление, учётных записей, добавление\\удаление ролей, добавление\\удаление прав);
• Решать типовые инциденты с помощью инструкций из Базы Знаний;
• Направлять пользователей по процессу управления изменениями, когда при анализе ошибки появляется необходимость в доработке\\разработке;
• Наполнять и актуализировать Базу Знаний;
• Работа в сервисдеске.

Что для нас важно:

• Опыт работы на должности специалиста поддержки от 1-го года на первой\\второй линии;
• Умение работать с большим объёмом информации;
• Понимание SLA, умение отличить инцидент от запроса на изменение;
• Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
• Умение писать инструкции;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Аналитический склад ума;
• Базовые знания SQL;
• Опыт диагностики проблем по логам, данным в БД и другим косвенным признакам;
• Понимание работы WEB(API, запросы\\ответы, http\\s);
• SOAPUI\\Postman;
• Навыки работы с 1С приветствуются;
• Опыт работы в любом тасктрекере\\сервисдеске.

• Готовность работы в гибридном режиме.

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):