Менеджер проектов клиентского сервиса
Вакансия № 36295620 от компании Пятёрочка. Офисные сотрудники на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Пятёрочка. Офисные сотрудники.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 36295620 добавлено в базу данных: Вторник, 11 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 36295620:
Прочитано соискателями - 5 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Пятёрочка. Офисные сотрудники":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности:
- Обеспечивать customer поддержку по текстовым каналам
- Поиск лучших практик и их эффективное внедрение
- Организовывать эффективное управление аутсорсинговых контактных центров в части текстовых каналов обратной связи
- Определение метрик клиентского сервиса по текстовым каналам обратной связи, договорных KPI и контроль за их соблюдением, обеспечение эффективного взаимодействия
- Прогнозирование нагрузки и расчет потребности
- Контроль графиков работы Операторов
- Развитие бота по сценариям доставки
- Анализ и внедрение автоматизации, оценка эффективности от внедрения изменений
- Инициировать проекты и внедрения изменений для улучшения качества обслуживания по текстовым каналам
- Анализ обращаемости и поиск решения для сокращения кол-ва обращений
- Предоставление отчетности по показателям контактного центра, а также по обращениям
- Своевременно реагировать на проблемы в работе контактных центров
- Участие в разработке БТ по техническим интеграциям программного обеспечения контактного центра и внутренних ПО X5 в части текстовых каналов
- Предоставление отчетности/презентаций/углубленный анализ по показателям и обращениям для внутренних и внешних мероприятий
- Представление результатов работы контактных центров на встречах и совещаниях
Требований:
- Опыт работы от 3 лет в контактном-центре (опыт работ с текстовыми каналами)
- Уверенный пользователь ПК
Условия:
- Корпоративный ноутбук и мобильная связь
- Расширенный пакет ДМС, страхование выезда за рубеж, телемедицина, страхование жизни от несчастного случая и тяжелых заболеваний
- Профессиональные консультации юристов и экспертов по финансам, налогам, ЗОЖ и экстренной доврачебной помощи в рамках программы поддержки
- Премиальное банковское обслуживание
- Корпоративные скидки и привилегии: скидка сотрудника в магазинах сети, скидки партнеров, PrimeZone
- А также другие льготы и компенсации в соответствии с корпоративной политикой: материальная помощь, подарки детям, компенсация расходов на детский отдых и др.
☑ О компании:
Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Розничная торговля; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):