Менеджер проектов клиентского сервиса

Вакансия № 36295620 от компании Пятёрочка. Офисные сотрудники на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Пятёрочка. Офисные сотрудники.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 36295620 добавлено в базу данных: Вторник, 11 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 36295620:

Прочитано соискателями - 3 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Пятёрочка. Офисные сотрудники":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности:

Обеспечивать customer поддержку по текстовым каналам
Поиск лучших практик и их эффективное внедрение
Организовывать эффективное управление аутсорсинговых контактных центров в части текстовых каналов обратной связи
Определение метрик клиентского сервиса по текстовым каналам обратной связи, договорных KPI и контроль за их соблюдением, обеспечение эффективного взаимодействия
Прогнозирование нагрузки и расчет потребности
Контроль графиков работы Операторов
Развитие бота по сценариям доставки
Анализ и внедрение автоматизации, оценка эффективности от внедрения изменений
Инициировать проекты и внедрения изменений для улучшения качества обслуживания по текстовым каналам
Анализ обращаемости и поиск решения для сокращения кол-ва обращений
Предоставление отчетности по показателям контактного центра, а также по обращениям
Своевременно реагировать на проблемы в работе контактных центров
Участие в разработке БТ по техническим интеграциям программного обеспечения контактного центра и внутренних ПО X5 в части текстовых каналов
Предоставление отчетности/презентаций/углубленный анализ по показателям и обращениям для внутренних и внешних мероприятий
Представление результатов работы контактных центров на встречах и совещаниях

Требований:

Опыт работы от 3 лет в контактном-центре (опыт работ с текстовыми каналами)
Уверенный пользователь ПК

Условия:

Корпоративный ноутбук и мобильная связь
Расширенный пакет ДМС, страхование выезда за рубеж, телемедицина, страхование жизни от несчастного случая и тяжелых заболеваний
Профессиональные консультации юристов и экспертов по финансам, налогам, ЗОЖ и экстренной доврачебной помощи в рамках программы поддержки
Премиальное банковское обслуживание
Корпоративные скидки и привилегии: скидка сотрудника в магазинах сети, скидки партнеров, PrimeZone
А также другие льготы и компенсации в соответствии с корпоративной политикой: материальная помощь, подарки детям, компенсация расходов на детский отдых и др.