Клиентский сервис менеджер

Вакансия № 36670265 от компании Ростелеком - Центры обработки данных на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Ленинградский проспект, 35с1.

Это объявление № 36670265 добавлено в базу данных: Четверг, 13 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 2 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

Подготовка и актуализация Технических заданий, технической документации проекта. Подготовка, актуализация и согласование проектных калькуляций в части затрат на сервис;
Контроль исполнения бюджета проекта в части затрат на сервис;
Разработка справочников услуг, регламентов и процедур сопровождения и поддержки, а также разработка регламента управления качеством в проекте;
Управление рисками;
Организация и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки систем и оборудования заказчиков;
Подготовка/согласование подрядных договоров;
Взаимодействие с подрядными организациями в части предоставления сервиса;
Постановка процесса управления качеством в проекте:

Сбор информации об удовлетворенности Заказчика качеством предоставленных услуг;
Сбор информации об исполнении согласованных параметров качества услуг (SLA);
Сбор информации о потребностях Заказчика в изменении или дополнении условий поддержки;
Проведение совещаний по качеству предоставления сервиса внутри Компании и с заказчиком;
Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества, снижение себестоимости;
Формирование отчетов по предоставленным сервисам для Заказчика и внутри компании;
Организация производственных процессов в рамках контрактных обязательств перед заказчиком, обеспечение качеством предоставляемых услуг.
Подготовка писем, служебных записок, … на основе данных, предоставленных службой эксплуатации.

Взаимодействие с Заказчиком по вопросам предоставления услуг, ведение официальной переписки, подготовка писем по инцидентам и запросам Заказчика;
Организация и контроль проведения аварийно – восстановительных работ, решения проблем;
Координация (Организация и проведение) тестирования систем после проведения аварийно – восстановительных работ и установки обновлений;
Координация подразделений компании и подрядных организаций в рамках решения;
Точка эскалации проблем и сложных инцидентов;
Согласование изменений;
Контроль ведения проектной документации.

Опыт работы в крупном системном интеграторе/сервисной компании или государственном учреждении (министерство, правительство, ПАО и пр.);
Знание ИТ инфраструктуры ЦОД;
Опыт руководства сервисным проектами в области ИТ;
Понимание процессов построения услуг на базе ITIL/ITSM.

Официальное трудоустройство по ТК РФ;
Достойная заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом (в зависимости от опыта);
График 5/2, гибкое начало дня;
Гибридный формат работы (2/3 дня в офисе, на ваше усмотрение);
Социальный пакет (ДМС, оплата мобильной связи);