Сервисный менеджер (гарантийное обслуживание)

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Зарплата: от 150000 руб. за месяц.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 36780240 добавлено в базу данных: Суббота, 15 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Эксперт, Кадровый Центр":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

1. *Выстраивание процессов сервисной службы:*

• Разработка и внедрение процессов обработки дефектных возвратов и процессов обслуживания клиентов, включая гарантийное и постгарантийное обслуживание.
• Создание системы логистики для ремонта и замены оборудования.
• Выбор и внедрение CRM-системы для учёта заявок и клиентской базы.
• Разработка и внедрение СОП для всех аспектов обслуживания.
• Взаимодействие с командой сервисных инженеров и технического персонала, планирование и распределение задач.
• Контроль наличия и заказ необходимых запчастей и расходных материалов.
• Ведение учета запчастей, их хранение и списание.
• Проверка наличия гарантийного обслуживания и соответствия условий гарантии.

2. *Оптимизация клиентского опыта:*

• Разработка стандартов обслуживания и взаимодействия с клиентами.
• Управление сложными клиентскими кейсами, улучшение удовлетворенности клиентов.
• Организация и контроль скорости реагирования на обращения.

3. *Анализ и улучшение:*

• Мониторинг основных метрик сервисной службы (время реакции, процент успешных решений и т.д.).
• Регулярный анализ обратной связи от клиентов для оптимизации процессов.
• Создание отчётности для руководства.

Условия труда:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы 5/2, рабочее время с 9.00 - 18.00, суб и вск выходные дни;
• Выплата заработной платы два раза в месяц;
• Заработную плату от 110 000 до 150 000;
• 3500 руб компенсация за работу из дома, ежемесячно;
• Возможность стать частью амбициозной компании-лидера в своей отрасли;
• Конкурентоспособная заработная плата и бонусы по результатам работы;
• Профессиональное развитие, участие в ключевых проектах компании;
• Дружелюбная и динамичная корпоративная культура;

Бонусы:

• Наставничество на период адаптации
• Постоянное обучение внутри компании
• Оплачиваемые отпуска и разные поощрения за хорошую работу
• Корпоративные скидки на приобретение продукции

☑ О компании:

Сфера деятельности компании: Услуги для бизнеса; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):