Менеджер проектов Сustomer Service
Вакансия № 36780814 от компании Яндекс на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Яндекс.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 36780814 добавлено в базу данных: Четверг, 6 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 36780814:
Прочитано соискателями - 2 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Яндекс":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Какие задачи вас ждут
- Управлять метриками технической поддержки, в том числе заниматься методологией, сквозным закреплением ответственности сотрудников
- Формулировать и ставить финансовые и качественные цели для сотрудников технической поддержки, каскадировать цели и делегировать их конкретным сотрудникам, контролировать их достижение, а также результативность метрик и связанность их с бизнес-задачами, при необходимости — изменять
- Выстраивать аналитику по работе технической поддержки в различных разрезах, улучшать систему отчётности
- Прогнозировать выполнение метрик (в том числе с помощью автоматизации)
- Готовить регулярные отчёты для анализа выполнения планов и операционных показателей
- Контролировать работу сотрудников в системах, оказывать им аналитическую помощь
- Поддерживать существующие и выстраивать новые бизнес-процессы
- Сотрудничать с кросс-функциональными командами: сейлз, финансов, аналитики, продукта, стратегии
Мы ждём, что вы
- Инициативны, готовы постоянно расти, учиться у лучших, меняться и развиваться
- Профессионально владеете Excel (знаете функции, строите сводные таблицы, пользуетесь ВПР, макросами)
- Окончили вуз по экономической, финансовой, математической, управленческой специальности или в сфере информационных технологий в бизнесе
- Занимались установкой целей, расчётом факта, плана, прогноза и таргета, анализом данных и финансовых показателей для сотрудников технической поддержки
- Понимаете суть и важные метрики для технической поддержки
- Автономны в решении задач и принятии решений в своей зоне ответственности
- Стрессоустойчивы
Будет плюсом, если вы
- Оптимизировали бизнес-процессы в любой сфере
- Работали бизнес-аналитиком
- Участвовали во внедрении CRM (Salesforce, Sugar CRM и других)
- Владеете SQL
Что мы предлагаем
- Работу в сильной команде, с которой можно расти
- Возможность влиять на процесс и результат
- Компенсацию оплаты питания на территории офиса
- Расширенную программу ДМС: оплату 80% стоимости ДМС для супругов и детей
- Спортзал, тренажёрный зал, йогу в офисе
- Гибкий график работы
- Парковку для сотрудников
После отклика мы предложим вам выполнить тестовое задание.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - https://yandex.ru/jobs/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):