Менеджер проектов Сustomer Service

Вакансия № 36780814 от компании Яндекс на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Яндекс.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 36780814 добавлено в базу данных: Четверг, 6 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 36780814:

Прочитано соискателями - 2 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Яндекс":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Какие задачи вас ждут

Управлять метриками технической поддержки, в том числе заниматься методологией, сквозным закреплением ответственности сотрудников
Формулировать и ставить финансовые и качественные цели для сотрудников технической поддержки, каскадировать цели и делегировать их конкретным сотрудникам, контролировать их достижение, а также результативность метрик и связанность их с бизнес-задачами, при необходимости — изменять
Выстраивать аналитику по работе технической поддержки в различных разрезах, улучшать систему отчётности
Прогнозировать выполнение метрик (в том числе с помощью автоматизации)
Готовить регулярные отчёты для анализа выполнения планов и операционных показателей
Контролировать работу сотрудников в системах, оказывать им аналитическую помощь
Поддерживать существующие и выстраивать новые бизнес-процессы
Сотрудничать с кросс-функциональными командами: сейлз, финансов, аналитики, продукта, стратегии

Мы ждём, что вы

Инициативны, готовы постоянно расти, учиться у лучших, меняться и развиваться
Профессионально владеете Excel (знаете функции, строите сводные таблицы, пользуетесь ВПР, макросами)
Окончили вуз по экономической, финансовой, математической, управленческой специальности или в сфере информационных технологий в бизнесе
Занимались установкой целей, расчётом факта, плана, прогноза и таргета, анализом данных и финансовых показателей для сотрудников технической поддержки
Понимаете суть и важные метрики для технической поддержки
Автономны в решении задач и принятии решений в своей зоне ответственности
Стрессоустойчивы

Будет плюсом, если вы