Руководитель проекта по оценке (Служба контроля качества)

Вакансия № 36810931 от компании ПАО ВТБ, Розничный бизнес на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ПАО ВТБ, Розничный бизнес.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Пресненская набережная, 10с1.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 36810931 добавлено в базу данных: Среда, 22 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 36810931:

Прочитано соискателями - 4 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ПАО ВТБ, Розничный бизнес":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

реализация системы контроля качества работы сотрудников дистанционного и позднего взыскания;
формирование регулярной отчетности;
подготовка отчетных и презентационных материалов по результатам оценки качества работы сотрудников дистанционного и позднего взыскания;
мониторинг выполнения показателей качества работы сотрудников дистанционного и позднего взыскания, анализ отклонений от целевых значений, формирование и реализация планов корректирующих мероприятий;
разработка программы корректирующего обучения сотрудников дистанционного и позднего взыскания;
актуализация методики (свода правил и процедур) оценки качества работы сотрудников дистанционного и позднего взыскания;
консультации (информационная поддержка) и калибровка всех участников оценки качества работы сотрудников дистанционного и позднего взыскания;
настройка специализированного ПО (речевой аналитики) при необходимости;
формирование и направление в подразделение Банка, осуществляющее ИТ-доработки предложения (технические задания) по повышению эффективности специализированного ПО;
разработка программ и материалов по обучению пользователей специализированного ПО;
выявлять лучшие практики работы сотрудников дистанционного и позднего взыскания с целью повышения эффективности взыскания и/ или качества клиентского опыта и/ или минимизацию рисков нарушения требований законодательства.

Требования к работнику:

знание законодательства РФ в сфере взыскания задолженности (как преимущество);
опыт работы по взысканию задолженности (как преимущество);
наличие опыта работы с речевой аналитикой;
опыт оптимизации бизнес-процессов и внедрении инноваций;
управленческий опыт или опыт по управлению проектами;
продвинутый навык ведения переговоров, подготовки презентаций, аналитических справок на уровне высшего (ТОП) руководства;
опыт разработки и внедрения отчетности, стандартов работы, учебных материалов;
наличие опыта в аудите/ исследованиях (как преимущество).