Методолог (центр качества клиентского опыта)

Вакансия № 36814732 от компании ПАО ВТБ, Подразделения Поддержки и Контроля на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Пресненская набережная, 12.

Это объявление № 36814732 добавлено в базу данных: Четверг, 13 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 1 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

участвовать во внедрении концепции КПЭ по качеству клиентского опыта в систему мотивации;
обеспечить цикл постановки КПЭ для подразделений;
инициировать запуск опросов для постановки КПЭ;
формировать методику расчёта КПЭ и поддерживать ее актуальность;
производить расчёт целевых значений КПЭ и утверждать их;
поддерживать актуальную информацию страницу по целеполаганию на внутреннем портале;
оценивать эффективность системы целеполагания и улучшать её;
готовить отчетность по запросу от руководства.

высшее образование по направлению: социология/экономика/менеджмент/математика/статистика;
опыт работы в направлении развития клиентского опыта - не менее 1 года;
знание качественных и количественных методов исследований, желательно владение методами обработки и анализа данных (мат. статистика, моделирование и т.п.);
знание методик оценки удовлетворенности / лояльности клиентов (опыт работы с разными показателями – CSI, NPS, CES и пр.);
опыт аналитической работы по проверке гипотез на основе данных;
умение структурировать, грамотно и убедительно излагать информацию (устно, письменно, в т.ч. в виде презентаций);
отличное владение Excel, PPT;
готовность к многозадачности, высокий уровень адаптации и автономности.