Ведущий менеджер продукта, CRM

Вакансия № 36834007 от компании Ozon Банк на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Ozon Банк.

☑ Основной блок:

Опыт работы: более 6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 36834007 добавлено в базу данных: Среда, 26 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 36834007:

Прочитано соискателями - 1 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Ozon Банк":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Ozon Банк— это подразделение Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату.

Сейчас мы находимся в поисках ведущего менеджера продукта, который поможет развить CRM клиентского сервиса и управлять ресурсом разработки. Предстоит оптимизировать и автоматизировать процессы клиентского сервиса в части обращений b2b и b2c, помогать в запуске новых продуктов. В команде уже есть проджект-менеджер и 2 бизнес-аналитика.

Вам предстоит:

Формировать vision развития продуктов по направлениям линий поддержки, Middle office, системы электронного документооборота, страхования и презентовать его заинтересованным лицам и топ- менеджменту
Оценивать целесообразность, рассчитывать эффекты (план и факт), определять приоритеты реализации задач в бэклоге
Совершенствовать продукты на основании анализа клиентского пути: проводить исследования, предлагать и проверять гипотезы по улучшению качества обслуживания
Проектировать целевые бизнес – процессы, разрабатывать функциональные требований и сопровождать запуски
Собирать потребности и боли сотрудников – пользователей CRM
Планировать и управлять ресурсами разработки

Мы ожидаем:

Опыт работы продактом/бизнес -аналитиком от 5-лет
Навыки работы с командой разработки и бизнес-анализа, способность заинтересовать сотрудников во вложения ресурсов в развитие продукта
Навыки сбора, декомпозиции и оценки целесообразности бизнес-требований
Навыки работы с API документацией, составления REST\\SOAP\\gRPC запросов
Навыки написания документации: функциональные требования, user stories, use cases, тестовые сценарии
Знание и применение нотации BPMN для чтения, разработки и отрисовки бизнес- процессов
Знание процессов клиентского сервиса и метрик по оказанию сервиса
Опыт автоматизации и оптимизации процессов обслуживания
Опыт интеграционных проектов
Nice to have - опыт в страховании