Руководитель проектов по клиентскому опыту

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Московское центральное кольцо, станция ЗИЛ.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 36838438 добавлено в базу данных: Воскресенье, 2 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Лемана ПРО (Леруа Мерлен). Центральный офис":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Управление проектами улучшения клиентского опыта для сегмента В2С
• Лидирование изменений пути клиента В2С в каналах онлайн и офлайн, мотивация и вовлечение команд
• Управление бэклогом задач улучшения клиентского опыта, контроль сроков, приоритизация задач с командами
• Презентация результатов исследований и аналитики клиентского опыта на уровне всей компании, в том числе для ТОП-менеджмента, аргументация необходимых изменений
• Проведение исследований клиентского опыта, организация интервью, опросов, сбор обратной связи из доступных источников
• Анализ опыта клиентов при взаимодействии в разных каналах (онлайн, офлайн), постановка и проверка гипотез, оцифровка барьеров и проблем в клиентском опыте, расчет бизнес-кейсов и обоснования изменений

• Контроль внедрения изменений, снижение рисков, проверка качества внедряемых изменений через CJM

Требования к работнику:

• Опыт работы в маркетинге или в подразделениях клиентского опыта/клиентского сервиса
• Управление кросс-функциональными проектами, умение планировать и работать с большим объемом неопределенности в проектах
• Способность аргументировать и отстаивать необходимость изменений/улучшений клиентского опыта
• Аналитические навыки, знание ключевых клиентских метрик, умение выявлять зависимости в процессах на основании метрик и статистических данных
• Навык подготовки презентаций и выступлений
• Широкий кругозор по Digital в целом с углублением в Performance, Media, Mobile - как преимущество

Мы предлагаем:

· работу в стабильной компании-лидере DIY рынка с уникальной корпоративной культурой;

· развитую систему внутреннего обучения сотрудников, возможность для профессионального роста, программы развития для сотрудников;

· расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, компенсация питания и оплата мобильной связи;

· прогрессирующую со стажем работы программу социальных льгот для сотрудников;

· современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ и гибридный формат работы.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Розничная торговля; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):