Инженер службы технической поддержки

Вакансия № 36840936 от компании Омникомм Технологии на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Омникомм Технологии.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Зарплата: 66000 руб. за месяц.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 36840936 добавлено в базу данных: Четверг, 30 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 36840936:

Прочитано соискателями - 3 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Омникомм Технологии":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Осуществление технической поддержки клиентов компании по телефону, e-mail, мессенджерам.
Консультирование клиентов по вопросам, связанным с установкой, настройкой и эксплуатацией аппаратного и программного обеспечения систем мониторинга транспорта.
Регистрация и сопровождение обращений клиентов в тикет-системе.
Анализ проблем, подготовка решений для клиента.
Эскалация обращений на внутренние подразделения компании в случае, если решение на стороне технической поддержки невозможно: например, передача багов на исправление разработчикам (требуется первичный анализ и пошаговое описание воспроизведения бага); передача запросов на доработку программы или оборудования в продуктовый отдел (требуется сбор информации о пожелании и помощь клиенту в формулировке); и другое.
Взаимодействие с внутренними подразделениями компании: сотрудник технической поддержки выступает в роли куратора, отвечая за взаимодействие с клиентом на всех этапах обращения.
Подготовка и актуализация документации, FAQ для клиентов и сотрудников (wiki, портал документации, внутренние информационные ресурсы).
Администрирование системы, работы по настройке аппаратного и программного обеспечения в рамках регламента.

Требования к работнику:

Законченное высшее или среднее специальное образование
Опыт работы с отчетами и графиками в системах, агрегирующих большие объемы данных.
Аналитический склад ума и интерес к системам мониторинга транспорта.
Грамотная устная и письменная речь. Опыт работы в технической поддержке клиентов (helpdesk) – от 1 года.
Коммуникабельность, стрессоустойчивость, самостоятельность

Будет преимуществом:

Опыт работы на рынке систем мониторинга транспорта, а также инсталляции, эксплуатации, поддержки ГЛОНАСС/GPS систем.
Опыт работы с CRM или системами обработки обращений (тикет-системами), такими как Zendesk или AmoCRM.
Опыт работы с SQL, консолью браузера в поиске и анализе ошибок, Linux (консольные команды при удаленном подключении).

Условия труда:

"Белая" заработная плата - оклад + ежеквартальный KPI;
График работы 5/2, с 09-00 до 18-00, гибкое рабочее время;
Выходной на день рождения;
Удаленная работа
Профессиональная команда позитивно настроенных коллег.

☑ О компании:

Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.omnicomm.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника; .