Руководитель контакт-центра

Вакансия № 36845483 от компании Blacktyres на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Blacktyres.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Зарплата: от 200000 до 300000 руб. за месяц.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Сормовский проезд, 11с1.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 36845483 добавлено в базу данных: Воскресенье, 26 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 36845483:

Прочитано соискателями - 1 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Blacktyres":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Компания BlackTyres более 15 лет занимается продажей автомобильных шин, колесных дисков и сопутствующих товаров. Blacktyres сегодня - это один из крупнейших интернет-магазинов со своей собственной розничной сетью в Москве и Подмосковье.

Задачи:

Организация работы и управления контакт-центром;
Разработка и внедрение стандартов, регламентов и процессов клиентского обслуживания;
Участие в проведении обучения и оценочных мероприятий для сотрудников;
Участие в разработке и внедрении систем мотивации;
Подготовка отчетов о результатах работы;
Взаимодействие с Отделом маркетинга с целью расширения спектра клиентских услуг;
Организация и координация деятельности Службы клиентского сервиса.
Реализация проектов в области организации направления по работе с Претензиями, отзывами, предложениями, рекламациями: организация процесса фиксирования жалоб, предложений, работа с отзывами на онлайн площадках и соц.сетях, NPS, CSI.
Организация эффективной деятельности Контакт-центра: минимизация рутинной работы, расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности, работа с коллективом, контроль соответствия программных настроек Колл центра поставленным задачам.

Мы предлагаем:

Работу с интересными проектами в проактивной команде;

Возможность реализации своего потенциала и профессиональных амбиций;

График работы: 5/2; с 09:00 до 18:00 с понедельника по пятницу.

Место работы: офис находится в шаговой доступности от метро (м. Юго-Восточная, м. Рязанский проспект, м Выхино).

Наши ожидания:

Успешный опыт работы руководителем отдела от 3-х лет в сфере КЦ; Умение создавать скрипты, регламенты, выстраивать процессы и координировать деятельность сотрудников отдела; Знание техник и методик продаж, умение выявлять и корректировать ошибки персонала; Опыт в найме персонала, выстраивание системы обучения, успешной организации работы подразделения, координации и контроля; Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию; Мы ищем активного, клиентоориентированного, заботливого, приветливого специалиста с широкой эрудицией, системным подходом к организации деятельности, обладающего динамичностью в решении вопросов.