Специалист контроля качества обслуживания клиентов
Вакансия № 3916544 от компании ООО ДИКАРТ завод гипсовой лепнины на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО ДИКАРТ завод гипсовой лепнины.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: от 60000 руб..
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Марксистская улица, 3с3.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 3916544 добавлено в базу данных: Вторник, 21 января 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 3916544:
Прочитано соискателями - 117 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ООО ДИКАРТ завод гипсовой лепнины":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности:
1. Выявление несоответствий при исполнении сотрудниками компании действующих операционных инструкций, путем:
- мониторинга CRM-системы, почтовых ящиков сотрудников,
- прослушивания рабочих телефонных переговоров
- получения обратной связи от клиентов.
2. Фиксация, контроль принятия оперативных мер, анализ причин по каждому выявленному нарушению
3. Разработка мер по системному исключению обнаруженных отклонений:
- Подготовка предложений по повышению уровня сервиса и улучшению бизнес-процессов, согласование с руководством
- Написание инструкций
- Контроль внедрения данных инструкций, анализ эффективности.
4. Работа с рекламациями, проведение служебного расследования подготовка ответов на претензии клиентов
5. Ведение отчетности (по выявленным нарушениям инструкций, предпринятым мерам, претензиям, в Трелло, Excell, What’s App)
Требования:
- Умение работать с большим объемом информации
- Усидчивость, внимательность, ответственность
- Аналитический склад ума
- Понимание основ клиентоориентированности, техники продаж
- Умение выстраивать коммуникации между отделами
- Навыки постановки задач
- Понимание основ клиентоориентированности, техники продаж
- Опыт аудиторской работы будет преимуществом (внутренний контроль уровня сервиса, тайный покупатель и т.д.)
- Навыки статистического анализа, опыт работы с массивами данных в Excel (формулы, сводные таблицы, графики, диаграммы)
- Опыт работы с клиентами и рекламациями
Условия
- Заработная плата на испытательном сроке – 40000 руб, далее 60000 руб. gross
- Работа в динамично развивающейся компании
- Возможности профессионального развития и карьерного роста
- Комфортабельный офис в 5 минутах от метро
- График работы 5/2, 9.00-18.00
- Оформление по ТК РФ
- Профессиональный и дружный коллектив
- Чай, кофе за счет компании
- Лояльный дресс-код
- Начните свое сопроводительное письмо со слов: «Я тот, кто вам нужен, потому что».
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - https://dikart.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Товары народного потребления (непищевые); .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):