Специалист контроля качества обслуживания клиентов

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 60000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Марксистская улица, 3с3.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 3916544 добавлено в базу данных: Вторник, 21 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ООО ДИКАРТ завод гипсовой лепнины":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности:

1. Выявление несоответствий при исполнении сотрудниками компании действующих операционных инструкций, путем:

• мониторинга CRM-системы, почтовых ящиков сотрудников,
• прослушивания рабочих телефонных переговоров
• получения обратной связи от клиентов.

2. Фиксация, контроль принятия оперативных мер, анализ причин по каждому выявленному нарушению

3. Разработка мер по системному исключению обнаруженных отклонений:

• Подготовка предложений по повышению уровня сервиса и улучшению бизнес-процессов, согласование с руководством
• Написание инструкций
• Контроль внедрения данных инструкций, анализ эффективности.

4. Работа с рекламациями, проведение служебного расследования подготовка ответов на претензии клиентов

5. Ведение отчетности (по выявленным нарушениям инструкций, предпринятым мерам, претензиям, в Трелло, Excell, What’s App)

Требования:

• Умение работать с большим объемом информации
• Усидчивость, внимательность, ответственность

• Аналитический склад ума
• Понимание основ клиентоориентированности, техники продаж

• Умение выстраивать коммуникации между отделами

• Навыки постановки задач

• Понимание основ клиентоориентированности, техники продаж

• Опыт аудиторской работы будет преимуществом (внутренний контроль уровня сервиса, тайный покупатель и т.д.)

• Навыки статистического анализа, опыт работы с массивами данных в Excel (формулы, сводные таблицы, графики, диаграммы)

• Опыт работы с клиентами и рекламациями

Условия

• Заработная плата на испытательном сроке – 40000 руб, далее 60000 руб. gross

• Работа в динамично развивающейся компании

• Возможности профессионального развития и карьерного роста

• Комфортабельный офис в 5 минутах от метро
• График работы 5/2, 9.00-18.00
• Оформление по ТК РФ
• Профессиональный и дружный коллектив
• Чай, кофе за счет компании
• Лояльный дресс-код
• Начните свое сопроводительное письмо со слов: «Я тот, кто вам нужен, потому что».

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Товары народного потребления (непищевые); .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):