Эксперт-аналитик направления телефонной связи

Вакансия № 42613984 от компании MasterCall international call-center на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: график: 5/2 (рабочих часов: 8).

Зарплата: 200000 руб. за месяц.

Примерное место работы: Россия, Москва.

Это объявление № 42613984 добавлено в базу данных: Вторник, 6 января 2026 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Среда, 18 февраля 2026 года.

Прочитано соискателями - 4 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

MasterCall - мастерство в каждом звонке. Мы верим: продажи — это не просто работа, а искусство и стиль жизни.

В связи с ростом нашей команды мы Эксперта-аналитика направления телефонной связи

Чем предстоит заниматься:

Работа с направлением телефонной связи Call-центра в странах СНГ, Европы и Латинской Америки.

Аналитика и мониторинг:

Ежедневный, еженедельный и ежемесячный мониторинг KPI дозвона (ASR, Connect Rate, ACD, Abandoned Rate) на разных уровнях (оператор, группа, провайдер, транк, номер).
Глубокий анализ причин неуспешных звонков: "абонент не отвечает", "занято", "недоступен", "запрет", "ошибка сети" и т.д.
Анализ загруженности операторов, очередей и эрланговской емкости для выявления периодов простоя или пиковых нагрузок.
Сегментация клиентской базы по результативности контакта и выявление закономерностей (время, день недели, регион, тип номера).
Верификация данных телефонии с данными CRM и скриптов.
Подготовка регулярных и специальных аналитических отчетов для руководства.

Оптимизация процессов:

Разработка и предложение правил совершения исходящих звонков: оптимальное время, день недели, количество попыток, интервалы между попытками для разных сегментов.
Инициация A/B тестов для проверки гипотез (разные скрипты, время звонка, номера телефонов, предикторы).
Работа над снижением "отказов" (Abandoned) на входящих линиях, связанных с дозвоном клиентов.

Работа с инфраструктурой и поставщиками:

Тесное взаимодействие с IT-департаментом и провайдерами телефонной связи.
Мониторинг качества каналов связи (провайдеры телефонии, SIP-транки) и инициация работ по их улучшению.
Анализ необходимости и эффективности использования дополнительных номерных ресурсов (городские, мобильные, 8-800).
Участие в разработке стратегий дозвона с точки зрения эффективности дозвона.

Взаимодействие:

Консультация и обучение супервайзеров и операторов по вопросам повышения персонального коэффициента дозвона.
Совместная работа с отделом трафика над качеством контактных данных и сегментацией.
Предоставление рекомендаций по работе с "трудными" для дозвона сегментами.

От 3-х лет опыта работы аналитиком в колл-центре, телеком-компании или в сфере, тесно связанной с массовыми исходящими/входящими звонками.
Обязателен практический опыт анализа данных телефонии.
Опыт успешной реализации проектов по повышению операционной эффективности колл-центра.
Продвинутый пользователь Excel (сводные таблицы, функции, графики). Знание SQL (обязательно) для самостоятельного сбора данных.
Понимание принципов работы SIP, VoIP, ACD, IVR. Знание ключевых метрик (ASR, PDD, ACD, SL, Abandon Rate).
Знание хотя бы одной CRM-системы (AmoCRM, Salesforce и др.). Базовое понимание работы АТС (Asterisk) будет большим плюсом.
Знание статистики на уровне построения гипотез, проведения A/B тестов и интерпретации результатов.
Английский B1 и выше

Ждем Ваших откликов!