Старший менеджер по стратегическим проектам по управлению клиентским опытом

Вакансия № 4797180 от компании Tele2 на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Tele2.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 4797180 добавлено в базу данных: Четверг, 13 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 4797180:

Прочитано соискателями - 127 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Tele2":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Старший менеджер по стратегическим проектам по управлению клиентским опытом

В команде разработки клиентских сценариев Дирекции по клиентскому опыту открыт конкурс на позицию старшего менеджера по стратегическим проектам по управлению клиентским опытом. Основная цель нашей команды – разработать и внедрить обновленные клиентские сценарии всего пользовательского пути наших клиентов. И для этого мы постоянно «мониторим» российский и мировой рынок с целью поиска новых пользовательских и технических решений. Проводим UX/UI исследования, интервью, воркшопы и много других активностей. Для нас каждый новый сценарий – это отдельный проект, который находится в управлении менеджера клиентского опыта: от постановки задач, до определения этапов внедрения и оценки эффекта. Если говорить глобально – мы делаем так, чтобы клиент был счастлив не только от пользования услугами, которые предоставляет ему наша компания, но и от общего взаимодействия с ней: алгоритмы, сценарии, пути – все должно быть идеально. И нам нужен единомышленник, который верит в то, что счастливый клиент – залог успеха компании.

Ваши будущие задачи:

1. Анализ текущих пользовательских сценариев и мирового рынка трендов

Выявление неэффективных стратегически важных для компании процессов взаимодействия и ключевых драйверов негативного и позитивного опыта через анализ обратной связи от клиентов по всем каналам и точкам касания и анализ обратной связи программы Walk-The-Talk (внутрикорпоративная программа фиксирования необходимых улучшений).
Анализ рынка для понимания новых потребительских трендов и подходов.
Изучение, адаптация и применение лучшего мирового опыта в области СЕМ.
Изучение общих мировых трендов, определение «картины будущего»

2. Разработка стратегического проекта по новому уникальному пользовательскому сценарию

Определение стратегическо-важного Customer Journeys для разработки уникального продукта клиентского опыта
Разработка нового сценария с конкурентным преимуществом с использованием инновационных методов, алгоритмов и продуктов.
Обязательное сопровождение проектов необходимыми аналитическими материалами: результаты пользовательских исследований, аналитика клиентских данных и пр.
Оформления бизнес-кейса проекта
Разработка проектов «от клиента» с фокусом на «цифровизацию» клиентского опыта c применением инновационных методологий: «дизайн мышление», Craft, ТРИЗ, Латеральное мышление и т.д.
Осуществление роли драйвера инноваций и передовых подходов, для гарантии клиентам Tele2 лучшего на рынке России пользовательского опыта.
Разработка проекта по методологии Agile.

3. Внедрение стратегического проекта по новому уникальному пользовательскому сценарию

Оценка и планирование необходимых ресурсов
Организация и лидирование кросс-функциональных рабочих групп по разработке.
Использование проектного управления для жесткого контроля сроков внедрения.

Чтобы стать кандидатом, нужно:

Высшее образование
Опыт работы в области клиентского опыта
Способность к глубокому анализу статистики, аналитических данных для определения глубинных инсайтов
Опыт лидирования крупных проектов в формате полного цикла
Знания и умение выстраивания клиентского пути
Большое…. Очень большое желание работать на благо клиентов в крупной компании и крутой команде
Английский язык: intermеdiate

Плюсы для вас:

Интересная работа в быстроразвивающейся компании
Уникальная система обучения для каждого сотрудника на основе индивидуальных планов развития
Зеленый свет для новых идей и предложений: мы часто делаем то, на что другие не отваживаются
Возможности профессионального и карьерного роста
Индексируемая заработная плата, годовые бонусы
Полное соответствие ТК РФ
Расширенная медицинская страховка в России и за пределами страны - даже для любителей черных горнолыжных трасс
Компенсация затрат на мобильную связь
Дополнительные материальные выплаты (пособия при рождении ребенка, вступлении в брак и т.п.)
Компенсация занятий спортом через год работы