Старший менеджер по стратегическим проектам по управлению клиентским опытом
Вакансия № 4797180 от компании Tele2 на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Tele2.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 4797180 добавлено в базу данных: Четверг, 13 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 4797180:
Прочитано соискателями - 126 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Tele2":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Старший менеджер по стратегическим проектам по управлению клиентским опытом
В команде разработки клиентских сценариев Дирекции по клиентскому опыту открыт конкурс на позицию старшего менеджера по стратегическим проектам по управлению клиентским опытом. Основная цель нашей команды – разработать и внедрить обновленные клиентские сценарии всего пользовательского пути наших клиентов. И для этого мы постоянно «мониторим» российский и мировой рынок с целью поиска новых пользовательских и технических решений. Проводим UX/UI исследования, интервью, воркшопы и много других активностей. Для нас каждый новый сценарий – это отдельный проект, который находится в управлении менеджера клиентского опыта: от постановки задач, до определения этапов внедрения и оценки эффекта. Если говорить глобально – мы делаем так, чтобы клиент был счастлив не только от пользования услугами, которые предоставляет ему наша компания, но и от общего взаимодействия с ней: алгоритмы, сценарии, пути – все должно быть идеально. И нам нужен единомышленник, который верит в то, что счастливый клиент – залог успеха компании.
Ваши будущие задачи:
1. Анализ текущих пользовательских сценариев и мирового рынка трендов
- Выявление неэффективных стратегически важных для компании процессов взаимодействия и ключевых драйверов негативного и позитивного опыта через анализ обратной связи от клиентов по всем каналам и точкам касания и анализ обратной связи программы Walk-The-Talk (внутрикорпоративная программа фиксирования необходимых улучшений).
- Анализ рынка для понимания новых потребительских трендов и подходов.
- Изучение, адаптация и применение лучшего мирового опыта в области СЕМ.
- Изучение общих мировых трендов, определение «картины будущего»
2. Разработка стратегического проекта по новому уникальному пользовательскому сценарию
- Определение стратегическо-важного Customer Journeys для разработки уникального продукта клиентского опыта
- Разработка нового сценария с конкурентным преимуществом с использованием инновационных методов, алгоритмов и продуктов.
- Обязательное сопровождение проектов необходимыми аналитическими материалами: результаты пользовательских исследований, аналитика клиентских данных и пр.
- Оформления бизнес-кейса проекта
- Разработка проектов «от клиента» с фокусом на «цифровизацию» клиентского опыта c применением инновационных методологий: «дизайн мышление», Craft, ТРИЗ, Латеральное мышление и т.д.
- Осуществление роли драйвера инноваций и передовых подходов, для гарантии клиентам Tele2 лучшего на рынке России пользовательского опыта.
- Разработка проекта по методологии Agile.
3. Внедрение стратегического проекта по новому уникальному пользовательскому сценарию
- Оценка и планирование необходимых ресурсов
- Организация и лидирование кросс-функциональных рабочих групп по разработке.
- Использование проектного управления для жесткого контроля сроков внедрения.
Чтобы стать кандидатом, нужно:
- Высшее образование
- Опыт работы в области клиентского опыта
- Способность к глубокому анализу статистики, аналитических данных для определения глубинных инсайтов
- Опыт лидирования крупных проектов в формате полного цикла
- Знания и умение выстраивания клиентского пути
- Большое…. Очень большое желание работать на благо клиентов в крупной компании и крутой команде
- Английский язык: intermеdiate
Плюсы для вас:
- Интересная работа в быстроразвивающейся компании
- Уникальная система обучения для каждого сотрудника на основе индивидуальных планов развития
- Зеленый свет для новых идей и предложений: мы часто делаем то, на что другие не отваживаются
- Возможности профессионального и карьерного роста
- Индексируемая заработная плата, годовые бонусы
- Полное соответствие ТК РФ
- Расширенная медицинская страховка в России и за пределами страны - даже для любителей черных горнолыжных трасс
- Компенсация затрат на мобильную связь
- Дополнительные материальные выплаты (пособия при рождении ребенка, вступлении в брак и т.п.)
- Компенсация занятий спортом через год работы
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.ru.tele2.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Телекоммуникации, связь; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):