Супервайзер (руководитель) контактного центра / Call центра (English)
Вакансия № 5168637 от компании AP Companies на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании AP Companies.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 5168637 добавлено в базу данных: Четверг, 6 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 5168637:
Прочитано соискателями - 122 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "AP Companies":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Компания, AP Companies, работающая на мировом рынке медицинского страхования, открывает позицию Супервайзера/руководителя группы в контактном центре.
Обязанности:
- Организация и контроль работы группы менеджеров контактного центра; Планирование, распределение задач между подчиненными сотрудниками
- Организация работы с претензиями клиентов;
- Оперативный мониторинг и корректировка показателей работы менеджеров;
- Ведение и анализ отчетности работы группы;
- Достижение ключевых показателей группы;
- Контроль за соблюдением дисциплины и регламентов компании;
- Контроль качества обслуживания (прослушивание и мониторинг звонков);
- Предоставление обратной связи и проведение трансмишен с менеджерами;
- Участие в обучении и адаптации сотрудников;
- Обеспечение своевременного решения проблемных/конфликтных ситуаций;
- Личное участие в решении обращений застрахованных;
- Участие в оптимизации бизнес-процессов группы контактного центра
- Составление и ведение графиков рабочих смен
Требования:
- Свободный английский язык - !
- Уверенный пользователь ПК
- Высшее образование
- Опыт работы в Call или Conact центре
- Лидерские качества - умение мотивировать команду;
- Умение принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность;
- Уверенное владение ПК (знание телефонии, операционных программ контактных центров);
- Целеустремленность, стрессоустойчивость, ответственность;
- Желание работать и развиваться
Условия:
- График работы 5/2 или 2/2.
- Официальное оформление
- Уровень заработной платы определяется по итогам встречи
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://ap-companies.com - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):