Супервайзер (руководитель) контактного центра / Call центра (English)

Вакансия № 5168637 от компании AP Companies на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании AP Companies.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 5168637 добавлено в базу данных: Четверг, 6 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 5168637:

Прочитано соискателями - 122 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "AP Companies":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Компания, AP Companies, работающая на мировом рынке медицинского страхования, открывает позицию Супервайзера/руководителя группы в контактном центре.

Обязанности:

Организация и контроль работы группы менеджеров контактного центра; Планирование, распределение задач между подчиненными сотрудниками
Организация работы с претензиями клиентов;
Оперативный мониторинг и корректировка показателей работы менеджеров;
Ведение и анализ отчетности работы группы;
Достижение ключевых показателей группы;
Контроль за соблюдением дисциплины и регламентов компании;
Контроль качества обслуживания (прослушивание и мониторинг звонков);
Предоставление обратной связи и проведение трансмишен с менеджерами;
Участие в обучении и адаптации сотрудников;
Обеспечение своевременного решения проблемных/конфликтных ситуаций;
Личное участие в решении обращений застрахованных;
Участие в оптимизации бизнес-процессов группы контактного центра
Составление и ведение графиков рабочих смен

Требования:

Свободный английский язык - !
Уверенный пользователь ПК
Высшее образование
Опыт работы в Call или Conact центре
Лидерские качества - умение мотивировать команду;
Умение принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность;
Уверенное владение ПК (знание телефонии, операционных программ контактных центров);
Целеустремленность, стрессоустойчивость, ответственность;
Желание работать и развиваться

Условия: