Service desk manager (координатор задач)

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Марксистская, Большая Андроньевская улица, 17.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 5588635 добавлено в базу данных: Вторник, 28 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ООО Поток":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Последний день подачи резюме на данную вакансию 16 октября 2018 г.

Мы компания, занимающаяся внедрением и сопровождением программных продуктов линейки Forward - известного разработчика ПО. Мы сплоченный, амбициозный, коммерческий проект с более чем 10-летней успешной историей на телекоммуникационном рынке. За нашими плечами более 100 успешно реализованных проектов различной сложности, в областях- телеком, банки, ЖКХ, энергетика.

Одни из крупнейших наших клиентов и партнеров: МТС; Билайн; АЛМА-Групп; Газпром связь; Ростелеком.

О позиции:

Приветствуем тебя, в нашей компании открылась позиция координатора задач.

Ты хочешь общаться с программистами– гуру отрасли, научиться понимать то, о чём они говорят и грамотно переводить технический язык на русский? Любишь ставить людям задачи и с упоением контролировать их выполнение? Ты умеешь брать инициативу в свои руки и просто жить не можешь без самостоятельности? Тебя не пугает большой поток задач и информации? Ты легко изведываешь незнакомые горизонты и обучаешься новому?

Если это про тебя, мы готовы помочь тебе реализовать себя!

Всему научим и объясним! Нам есть, что тебе предложить.

Тебе предстоит делать следующее:

• Прием обращений (Service Desk, email, телефон), регистрация, классификация и распределение обращений, поступающих в службу технической поддержки;
• Уточнение необходимых данных у клиента по заявке;
• Взаимодействие с вышестоящими уровнями технической поддержки и сотрудниками других отделов;
• Диагностика и возможное разрешение обращений;
• Участие в согласовании составов релизов;
• Отслеживание выполнения заявок в соответствии с SLA, контроль своевременного выполнения задач релиза;
• Организация встреч и телефонных переговоров между сотрудниками по спорным вопросам в задачах;
• Формирование описания релизов на основе комментариев по задачам;
• Отслеживание полноты описания тестовых сценариев по задачам.

Наши ожидания:

• Возможность работать полный рабочий день с понедельника по пятницу;
• Грамотный письменный русский язык, умение формулировать мысли на бумаге;
• Компьютерная грамотность на уровне продвинутого пользователя;
• Умение решать задачи в заявленный срок, вовремя сообщать о проблемах;
• Коммуникабельность и бесконфликтность;
• Быстрая переключаемость между задачами;
• Способность не поддаваться стрессу;
• Умение задавать вопросы и анализировать ответы;
• Внимательность к деталям, аккуратность;
• Исполнительность и ответственность;
• Умение документировать свою работу;
• Английский язык на уровне понимания технической документации;
• Высшее техническое образование (опционально).

Чем мы можем порадовать:

• Оформление по ТК РФ;
• Возможность роста в компании (горизонтальный, вертикальный);
• Эксперты нашей компании с удовольствием делятся своим бесценным опытом и обогащают новыми знаниями;
• Чай, кофе, печеньки, фрукты и отсутствие дресс-кода;
• Работа в молодом и сплочённом коллективе. Сможешь найти новых друзей, быть на одной волне. В целом, общение в компании будет для тебя максимально комфортным;
• Организовываем пятничные посиделки с настольными играми и пиццей;
• Рыночный фикс (обсуждается с успешным кандидатом);
• Офис в центре Москвы (м. Таганская/Марксистская/Римская- пешком менее 15 минут).

P.S. Толковое сопроводительное письмо значительно повышает шансы на быстрый ответ и успешное взаимодействие. Ждем пару строк о том, почему эта вакансия для вас.

Дополнительная информация о нас и о том, чем мы занимаемся - http://billingsaas.ru/, http://fw-t.ru/

Данное описание вакансии не является офертой.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):