Руководитель русскоязычной службы поддержки клиентов (Call Center Supervisor)

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: частичная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: от 60000 до 67000 руб..

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 5747418 добавлено в базу данных: Воскресенье, 9 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "COMFORCE Zrt.":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Удалённый руководитель русскоязычной службы поддержки клиентов

Одним из наших крупных клиентов является международная табачная компания, которая реализует свыше двухсот брендов в более чем двухстах странах. Цель компании — занять лидирующее место в категории Next Generation Products. Именно поэтому мы ищем руководителя, который сможет обеспечить первоклассный уровень обслуживания клиентов в России.

Должностные обязанности:

• Управление ежедневными операциями: координирование и назначение задач, планирование и контроль посещаемости, поддержка агентов в рабочих моментах и поддержание эффективности работы

• Работа со сложными задачами, звонками, а также жалобами клиентов

• Подготовка статистических данных, отчетов, актов

• Обучение новых сотрудников и обеспечение их интеграции в команду

• Работа с письмами, обращениями клиентов

• Административные задачи: рассылка писем, ввод данных (иногда)

• Использование стандартных алгоритмов работы, установленных руководством

• Обеспечение соответствия требованиям SLA к бизнесу за счет развития клиентоориентированного мышления, уважения и внимания ко всем участникам команды, включая соответствие стандартам качества (введение соответствующих директив, правил, а также процессов)

• Обеспечение рентабельности за счет соблюдения требуемых показателей качества и эффективности

• Проверять на точность данные, предоставляемые клиентам и агентам

• Направлять дела на рассмотрение в вышестоящие инстанции, если их невозможно решить немедленно

• Планирование и участие в кадровом обеспечении (при необходимости)

Требования к работнику:

• Отличное владение русским, а также свободное владение английским языком

• Отличные навыки общения (устно/письменно) как на русском, так и на английском языках

• Опыт работы в колл-центрах от 3 лет, опыт работы на руководящих постах (предпочтительно)

• Опыт управления проектами

• Точность при вводе данных, уверенное владение компьютером

• Возможность работать как минимум 6 часов в день (по Москве) между 8:00 и 23:00, с понедельника по воскресенье

Тип занятости: постоянная работа в удаленном режиме, оформление партнерских отношений с фрилансером (по истечении испытательного срока - 2 месяца)

Требования к рабочей обстановке:

• Спокойная и тихая рабочая зона

• Наличие USB-гарнитуры

• Компьютер или ноутбук с установленной ОС Windows (по возможности)

• Широкополосное интернет-подключение

Методика обучения:

• Мы используем облачные технологии, поэтому для работы Вам необходимо будет скачать программу Virtual Call Center

• Мы обучаем специалистов службы поддержки в онлайн-режиме непосредственно перед стартом проекта (необходимо пройти в обязательном порядке)

Если Вас заинтересовала данная вакансия, пожалуйста, отправьте свое резюме на английском языке на электронную почту.

Russian Call Center Supervisor (Home based)

Job role & responsibilities:

• Campaign daily operations management: coordinating & assigning tasks, scheduling and monitoring attendance, supporting agents with daily work and performance development

• Deal with high complexity cases, tasks, calls, complaints solving

• Preparing statistics, reports, statements

• Training of new colleagues and ensuring their flawless integration within the team

• Solving customer questions, letters, and complaints

• Related administrative tasks, sending out letters, data entry, occasionally

• Use standard operating procedures as provided by management

• Ensure the Service Desk meets all SLA compliance requirements to the business by exercising an ownership mentality toward customer needs, showing respect and consideration to all team members incl. compliance with quality standards (enforcement of the relevant directives, regulations, and processes according to their control)

• Ensure profitable operation by promoting adherence to required quality & efficiency indicators

• Check accuracy of data provided to clients and agents

• Escalate to a higher level cases that cannot be resolved immediately

• Planning and participation in resourcing if needed

Requirements:

• Russian and Fluent English language knowledge

• Excellent oral and written communication skills in Russian/English

• 3 years+ experience in call/contact center environment, previous team lead position preferred

• Project management experience

• Precision of data entry, solid computer skills

• Able to work minimum 6 hours a day (in MSK time zone (UTC+3) between 8am-11pm, Monday-Sunday)

Work type: Permanent work from home, freelancer partnership (60 days probation period)

Work Environment Requirements:

• Quiet workplace (tasks are delivered from the comfort of the help-desk agent's home)

• USB Headset (separate microphone and loudspeakers are not good enough to manage calls)

• Computer or Laptop with Windows operating system (if possible)

• Broadband internet connection (mobile internet is not good enough to manage calls)

Training Method:

• We use cloud based call center technology - You need to download our Virtual Call Center, which needs to be tested.

• We train all of our agents online before the beginning of any project (compulsory to attend)

If you are interested to join our team, please send your CV in English via email.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Услуги для бизнеса; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):