Инженер технической поддержки (вторая линия)

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 45000 до 65000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Парк культуры, улица Тимура Фрунзе, 24.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 6090701 добавлено в базу данных: Вторник, 11 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ООО Эвотор":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Хорошо разбираться в продуктах компании, уметь быстро находить информацию;
• Решать проблемы клиентов и партнеров компании, по телефону, в Zendesk и в чате;
• Выявлять однотипные проблемы и их систематизировать;
• Определение критичности и приоритета проблемы;
• Выполнение SLA по качеству поддержки и обслуживанию клиентов;
• Контроль исполнения инцидентов внутренними службами разработки ПО;
• Участие в формировании базы знаний, написание типовых пользовательских инструкций;
• Формирование инструкций для передачи знаний на 1-ую линию техподдержки.

Требования к работнику:

• Желателен опыт диагностики, ремонта электроники;
• Желателен опыт работы с системами ЕГАИС, личный кабинет ФНС;
• Знание ОС Android на уровне продвинутого пользователя - т.к. наш продукт построен на платформе Android;
• Умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях в очень активном темпе;
• Умение общаться со "сложными" клиентами;
• Готовность к постоянному обучению / изучению дополнительных инструкментов поддержи;
• Уметь изучить логи и выявить корень проблемы;
• Ориентированность на решение задач любыми способами / умение нестандартно мыслить и находить неочевидные решения.

Плюсом будет:

• Опыт работы с автоматизацией бизнеса;
• Базовые знания английского (технического) языка;
• Приветствуется опыт консультирования пользователей и администрирования сетей;
• Базовые знания SQL, XML, HTML;

Условия труда:

• График работы 5/2;
• Современный офис на м. Парк Культуры;
• Удобная кухня-столовая;
• Релакс-зона, где можно перевести дух и отключить на 5 минут уставшие мозги;
• Дополнительные оплачиваемые 3 дня к отпуску;
• ДМС (включая стоматологию);
• Полностью официальное трудоустройство и достойная заработная плата.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):