Супервайзер клиентской поддержки & Инцидент менеджер

Вакансия № 615864 от компании RICOH Rus на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании RICOH Rus.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 615864 добавлено в базу данных: Суббота, 22 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 615864:

Прочитано соискателями - 260 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "RICOH Rus":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Контроль работ по разрешению и предотвращению возникновения инцидентов.
Мониторинг оборудования, через системы удаленного мониторинга, выявление и регистрация инцидентов.
Контроль правильности классификации, распределения инцидентов на инженеров и подрядчиков.
Контроль и корректировка решения инцидентов, самостоятельное решение инцидентов:
- Дистанционная работа с инцидентами - предоставление первичной информации для инженеров/подрядчиков или удаленное закрытие.
- Консультирование инженеров прямого сервиса/подрядчиков по техническим проблемам в рамках инцидентов.
- Консультирование конечных заказчиков по техническим вопросам и вопросам эксплуатации оборудования
- Коммуникация/эскалация проблем на вторую линию поддержки TS.
Контроль своевременности закрытия инцидентов инженерами и подрядчиками, формирование и предоставление отчетов.
Управление и поддержка работ систем удаленного мониторинга/управления.

Требования к работнику:

Высшее техническое образование.
Наличие знаний компьютерных сетей и сетевых протоколов, опыт администрирования OC Windows (XP, Win7,8,10 W2k3 Srv, Win2k8) знание на уровне уверенного пользователя продуктов линейки MS Office.
Наличие базовых знаний по организации печати в ОС Mac OS, Linux.
Способность анализа и структурирования больших объемов данных. Умение работать с технической и пользовательской документацией.
Опыт ремонта средней и высокой сложности цветной и монохромной копировально-множительной техники, печатного оборудования офисного и производственного сегмента.
Английский язык от уровня upper-intermediate.
Коммуникабельность, умение и желание решать проблемы заказчика. Грамотный разговорный и письменный русский язык.
Способность работать в стрессовых ситуациях.
Высокая обучаемость, и желание развиваться в выбранной области.

Условия труда:

Место работы: м. Павелецкая - офис в шаговой доступности от метро.
Компания предлагает привлекательную компенсацию (оклад и бонусы), компенсацию мобильной связи, добровольное медицинское страхование.

☑ О компании:

Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.ricoh.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника; .