Руководитель группы поддержки клиентов

Вакансия № 6563883 от компании Biocard на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Biocard.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 6563883 добавлено в базу данных: Пятница, 7 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 6563883:

Прочитано соискателями - 206 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Biocard":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

BIOCARD – логистическая компания, оказывающая полный комплекс услуг в сфере здравоохранения. Мы работаем на рынке клинических исследований более 30 лет и гордимся тем, что создали сервис, не имеющий аналогов на рынке. К нам в команду мы ищем Руководителя группы поддержки клиентов.

Что нужно будет делать:

планировать, организовывать и контролировать работу отдела поддержки клиентов ("первая линия", операторы БД);
осуществлять контроль по обработки поступающих заявок от клиентов в соответствии со стандартами, принятыми в компании (работа в программных продуктах 1С: WMS - складской учет и TMS транспортная логистика);
разрабатывать и внедрять мероприятия по развитию клиентского сервиса;
организовывать, контролировать и поддерживать в актуальном состоянии "базу знаний" по регламентам и процедурам обслуживания Клиентов;
разрабатывать и внедрять скрипты для сотрудников первой линии (входящие звонки от действующих и потенциальных Клиентов);
предоставлять отчётность по результатам работы группы.

Что мы ждем от кандидата:

опыт управления отделом не менее 2-х лет в должности руководителя Call-центра/группы поддержки Клиентов - обязательно;
опыт работы с клиентскими базами данных;
личный успешный опыт работы в call-центре;
знание теории и практический опыт организации операционной деятельности службы поддержки клиентов;
знание этики ведения деловых переговоров и переписки;
опыт построения и регламентации бизнес-процессов, информационных потоков;
отличные организаторские способности, ориентация на результат;
Знание английского языка на уровне Intermediate будет являться преимуществом.

Что мы предлагаем:

оформление по ТК РФ;
полностью "белая" заработная плата: оклад +KPI (уровень дохода обсуждается с успешным кандидатом);
пятидневную рабочую неделю с 10:00 до 18:30;
современный комфортабельный офис с собственной парковкой на Новой Риге;
корпоративный транспорт от м. Полежаевская (15 минут);
чай, кофе, молоко в любых количествах.