Руководитель департамента по управлению отношениями с клиентами и клиентского сервиса

Вакансия № 6570535 от компании АО ИЛЬ ДЕ БОТЭ на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании АО ИЛЬ ДЕ БОТЭ.

☑ Основной блок:

Опыт работы: более 6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Серпуховская, Добрынинская, Полянка, Третьяковская, Пятницкая улица, 74с1.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 6570535 добавлено в базу данных: Понедельник, 27 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 6570535:

Прочитано соискателями - 268 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "АО ИЛЬ ДЕ БОТЭ":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Разработка и реализация стратегии CRM и лояльности сетей в перспективе до 5 лет.
Адаптация и внедрение новых технологий и практик Группы компаний Sephora в области CRM и лояльности.
Управление дисконтными системами и политиками по предоставлению скидок, персонализация предложений клиентам.
Запуск программ CRM и лояльности для клиентов-потребителей продукции поставщиков в сотрудничестве с поставщиками.
Управление целевыми коммуникациями с клиентами: организация каналов коммуникаций с клиентами, выбор целевых аудиторий, проведение SMS-, email-рассылок, рассылок с использованием мессенджеров, обзвон клиентов.
Управление подразделением «Горячая линия» для сетей, определение принципов урегулирования претензий и организация работы с обращениями клиентов. Организация обучения операторов и контроль качества.
Анализ клиентской базы: пред- и пост анализ инициатив, оценка эффективности проведенных рассылок, мероприятий CRM и лояльности.
Проведение целевых (фокусных) исследований клиентской базы (обзвоны, тематические экспресс-опросы).
Запуски и организация операционной поддержки магазинов по программам лояльности и CRM-активностям.
Ежегодное планирование и проведение переговоров с поставщиками по активностям в направлении CRM и лояльности.
Работа с международной командой для получения актуальной информации и лучших практик Группы по своему направлению, обмен лучшими практиками по направлению от России.
Разработка рекомендаций по повышению эффективности бизнес-процессов, устранению недостатков, контроль исполнения рекомендаций.

Требования к работнику:

Маркетинговое, экономической образование.
Опыт работы в программах лояльности, целевом маркетинге, маркетинге от 5 лет, опыт управления командой от 10 человек.
Опыт разработки и запуска маркетинговых акций в рознице, дистрибуции, подготовки заданий на технологические разработки, опыт внедрения CRM-систем или технологий лояльности, работа с базами данных, опыт управления клиентским сервисом b2c.
Основы маркетинга, основы работы программ лояльности, основы CRM, проектный менеджмент, оценка финансовой эффективности активностей. Опыт обслуживания клиентов. Опыт организации и проведения акций в розничных магазинах.
Навыки презентаций и переговоров.
Знание английского языка не ниже Upper-Intermediate.

Условия труда:

Работа в атмосфере красоты и престижа, в компании с мировым именем и богатой историей;
Амбициозные и сложные задачи;
Официальное оформление и социальные гарантии в полном соответствии с Российским законодательством;
Вдохновляющие коллеги и руководство;
ДМС через 6 месяцев работы в компании;
Страхование жизни и карта лояльности;
Офис в центре Москвы.