Специалист службы технической поддержки

Вакансия № 7008722 от компании ООО Раппорто на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Раппорто.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Автозаводская, улица Ленинская Слобода, 19.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 7008722 добавлено в базу данных: Суббота, 8 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 7008722:

Прочитано соискателями - 173 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО Раппорто":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Компания Раппорто, основанная в 2008 году, лидер рынка СМС информирования, Мобильной рекламы и Мобильного маркетинга.

За годы работы мы оказали услуги по СМС информированию и Мобильной рекламе более чем 200 ведущим компаниям федерального масштаба, которые представляют различные сегменты рынка: розница, банки, автосалоны, авиакомпании, интернет-магазины и др.

Раппорто – это разработчик собственной СМС-платформы операторского уровня. Это позволяет нам обеспечивать высокое и стабильное качество SMS-трафика и конкурентоспособные цены.

В связи с ростом бизнеса мы продолжаем поиск профессиональных и амбициозных сотрудников для развития блока ИТ, в котором необходима квалифицированная техническая поддержка клиентов и пользователей нашей платформы.

Обязанности работника:

Самостоятельно и по письменному запросу клиентов изучать технические проблемы в маршрутизации трафика, определять и устранять их причины, находить временные и постоянные решения;
Соблюдать заданные time frames в работе письменными обращениями партнеров в системе Trouble Ticket с поставщиками/клиентами, переписка и устное (редко) общение на английском языке.
Ежеминутно тщательно анализировать обработку sms трафика в веб интерфейсе биллинговой платформы,
Маршрутизировать SMS трафик, находить направления поставщиков для улучшения работы маршрутов, уметь без ошибок вписывать формулы правил маршрутизации и контролировать их обработку биллингом.
Тестировать маршрутов поставщиков по запросам менеджеров и аналитиков, отчетность по результатам.
Оперативно эскалировать проблемы клиентов на следующий уровень техподдержки или разработчиков в случае невозможности их самостоятельного устранения, а такж информировать ответственных сотрудников о неполадках;
Поддерживать высокий уровень удовлетворенности Клиентов.

Требования к работнику:

Опыт работы в колл-центре или службах поддержки клиентов не менее 1 года.
Хорошие коммуникационные навыки.
Владение ПК на уровне опытного пользователя.
Клиентоориентированность, ответственность. Умение работать в режиме многозадачности.
Вежливость, грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки.

Желательно, будет преимуществом:

Высшее или неполное высшее образование в области математики, техники, статистики, информационных технологий
Опыт работы в телекоме приветствуется
АНГЛИЙСКИЙ intermediate (письменно‚ устно)
Стрессоустойчивость, внимательность, вежливость, пунктуальность;
Развитые навыки поиска информации (уметь гуглить проблемы или ошибки, а также способа их устранения);
Умение диагностировать типовые неисправности в работе маршрутизации;
Гибкость, большое желание учиться и узнавать новое;