Специалист службы технической поддержки
Вакансия № 7008722 от компании ООО Раппорто на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Раппорто.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: удаленная работа.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Автозаводская, улица Ленинская Слобода, 19.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 7008722 добавлено в базу данных: Суббота, 8 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 7008722:
Прочитано соискателями - 175 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ООО Раппорто":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Компания Раппорто, основанная в 2008 году, лидер рынка СМС информирования, Мобильной рекламы и Мобильного маркетинга.
За годы работы мы оказали услуги по СМС информированию и Мобильной рекламе более чем 200 ведущим компаниям федерального масштаба, которые представляют различные сегменты рынка: розница, банки, автосалоны, авиакомпании, интернет-магазины и др.
Раппорто – это разработчик собственной СМС-платформы операторского уровня. Это позволяет нам обеспечивать высокое и стабильное качество SMS-трафика и конкурентоспособные цены.
В связи с ростом бизнеса мы продолжаем поиск профессиональных и амбициозных сотрудников для развития блока ИТ, в котором необходима квалифицированная техническая поддержка клиентов и пользователей нашей платформы.
Обязанности работника:
- Самостоятельно и по письменному запросу клиентов изучать технические проблемы в маршрутизации трафика, определять и устранять их причины, находить временные и постоянные решения;
- Соблюдать заданные time frames в работе письменными обращениями партнеров в системе Trouble Ticket с поставщиками/клиентами, переписка и устное (редко) общение на английском языке.
- Ежеминутно тщательно анализировать обработку sms трафика в веб интерфейсе биллинговой платформы,
- Маршрутизировать SMS трафик, находить направления поставщиков для улучшения работы маршрутов, уметь без ошибок вписывать формулы правил маршрутизации и контролировать их обработку биллингом.
- Тестировать маршрутов поставщиков по запросам менеджеров и аналитиков, отчетность по результатам.
- Оперативно эскалировать проблемы клиентов на следующий уровень техподдержки или разработчиков в случае невозможности их самостоятельного устранения, а такж информировать ответственных сотрудников о неполадках;
- Поддерживать высокий уровень удовлетворенности Клиентов.
Требования к работнику:
- Опыт работы в колл-центре или службах поддержки клиентов не менее 1 года.
- Хорошие коммуникационные навыки.
- Владение ПК на уровне опытного пользователя.
- Клиентоориентированность, ответственность. Умение работать в режиме многозадачности.
- Вежливость, грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки.
Желательно, будет преимуществом:
- Высшее или неполное высшее образование в области математики, техники, статистики, информационных технологий
- Опыт работы в телекоме приветствуется
- АНГЛИЙСКИЙ intermediate (письменно‚ устно)
- Стрессоустойчивость, внимательность, вежливость, пунктуальность;
- Развитые навыки поиска информации (уметь гуглить проблемы или ошибки, а также способа их устранения);
- Умение диагностировать типовые неисправности в работе маршрутизации;
- Гибкость, большое желание учиться и узнавать новое;
Условия труда:
- График работы 2/2, рассматриваем варианты удаленной работы из дома
- Оформление по ТК
- Молодой дружный коллектив.
- Перспектива карьерного роста в лидирующей компании инновационной области.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://rapporto.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):