Специалист технической поддержки / Technical Support Specialist
Вакансия № 7308297 от компании DIGINETICA на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании DIGINETICA.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 7308297 добавлено в базу данных: Четверг, 6 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 7308297:
Прочитано соискателями - 171 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "DIGINETICA":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Кто мы: 4+ года мы создаем SaaS-продукты для ритейла на стыке данных о поведении покупателей, машинного обучения и персонализации пользовательского опыта. После 10 минут интеграции, нашим клиентам доступны 4 продукта для увеличения конверсии и выручки.
Кого ищем: Мы ищем человека, который будет помогать нашим клиентам решать технические проблемы связанные с работой наших продуктов.
Какой опыт поможет: Нам нужен человек с опытом 1+ лет, который быстро погрузится в наши процессы и задачи.
Вот, что поможет:
–– Умение ориентироваться в DOM дереве HTML страниц
–– Понимание стандарта и умение ориентироваться в XML
–– Поднимание принципов взаимодействия сервисов по REST(ful) API
–– Базовые знания JavaScript (идеально популярных фреймворков, например JQuery)
–– Опыт написания SQL-запросов
–– Базовые знания Python
–– Опыт работы с сайтами электронной коммерции (интернет-магазинами)
–– Уверенный навык коммуникации и эмпатия с людьми
–– Здравый смысл и желание расширять кругозор.
Мы не ожидаем развитых навыков по каждому пункту, мы ожидаем 5/9.
Как будет идти работа: В первые две недели мы поможем погрузиться в процессы компании: познакомим с клиентами, предоставим учебные материалы и проведем тренинги. После этого вы сможете приступить полноценно к повседневным задачам.
Задачи, которые требуется решать:
–– Взаимодействие с клиентами компании в качестве специалиста технической поддержки (почта, скайп, телеграмм)
–– Изучение технических проблем интеграции наших продуктов, определение и устранение их причин
–– Выявление проблем, препятствующих использованию сервисов и продуктов компании
–– Наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний технической поддержки
–– Эскалация проблем на следующий уровень в случае невозможности их самостоятельного устранения, а также контроль решения
–– Соблюдение SLA по таймингу и качеству коммуникаций.
Что будет дальше: Дадим тестовое задание. По результатам встретимся, чтобы обсудить реальный кейс.
О компании подробнее: Мы одни из первых в России начали создавать решения для персонализации пользовательского опыта в онлайн-ритейле. Мы успешно помогаем интернет-магазинам увеличить конверсию на сайте и выручку.
У нас два типа продуктов — собственные и партнерские. В основе обоих — платформа, которая накапливает данные о поведении покупателей. Мы используем их для релевантной выдачи поиска, сортировки каталога, рекомендаций и персонализации контента.
К примеру, человек с помощью поиска на сайте интернет-магазина ищет определенный смартфон и не находит. Такой покупатель, скорее всего, уйдет. Мы делаем так, что покупатель видит альтернативные товары с похожими характеристиками. С таким поиском конверсия увеличивается от 8 до 14% и растет выручка.
Вот наши продукты:
AnyQuery (http://anyquery.diginetica.com) — позволяет решить задачу качественного поиска на сайте ритейлера и увеличить выручку с поискового трафика;
RichRelevance (https://www.richrelevance.com) — омни-канальная платформа, которая позволяет персонализировать клиентский опыт в различных digital-каналах. Продуктами на базе платформы уже пользуются топовые международные и российские ритейлеры. Продукты включают в себя: товарные рекомендации, сортировка каталога и персонализация контента.
Наши клиенты — это мировые и российские компании: Citilink, Leroy Merlin, Sportmaster, etc.
Наши партнеры — RichRelevance, компания из Кремниевой долины. Ее основали выходцы из Amazon. Сегодня RichRelevance — лидер в решениях по персонализации.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://diginetica.com - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):