Специалист технической поддержки / Technical Support Specialist

Вакансия № 7308297 от компании DIGINETICA на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании DIGINETICA.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 7308297 добавлено в базу данных: Четверг, 6 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 7308297:

Прочитано соискателями - 172 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "DIGINETICA":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Кто мы: 4+ года мы создаем SaaS-продукты для ритейла на стыке данных о поведении покупателей, машинного обучения и персонализации пользовательского опыта. После 10 минут интеграции, нашим клиентам доступны 4 продукта для увеличения конверсии и выручки.

Кого ищем: Мы ищем человека, который будет помогать нашим клиентам решать технические проблемы связанные с работой наших продуктов.

Какой опыт поможет: Нам нужен человек с опытом 1+ лет, который быстро погрузится в наши процессы и задачи.

Вот, что поможет:

–– Умение ориентироваться в DOM дереве HTML страниц

–– Понимание стандарта и умение ориентироваться в XML

–– Поднимание принципов взаимодействия сервисов по REST(ful) API

–– Базовые знания JavaScript (идеально популярных фреймворков, например JQuery)

–– Опыт написания SQL-запросов

–– Базовые знания Python

–– Опыт работы с сайтами электронной коммерции (интернет-магазинами)

–– Уверенный навык коммуникации и эмпатия с людьми

–– Здравый смысл и желание расширять кругозор.

Мы не ожидаем развитых навыков по каждому пункту, мы ожидаем 5/9.

Как будет идти работа: В первые две недели мы поможем погрузиться в процессы компании: познакомим с клиентами, предоставим учебные материалы и проведем тренинги. После этого вы сможете приступить полноценно к повседневным задачам.

Задачи, которые требуется решать:

–– Взаимодействие с клиентами компании в качестве специалиста технической поддержки (почта, скайп, телеграмм)

–– Изучение технических проблем интеграции наших продуктов, определение и устранение их причин

–– Выявление проблем, препятствующих использованию сервисов и продуктов компании

–– Наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний технической поддержки

–– Эскалация проблем на следующий уровень в случае невозможности их самостоятельного устранения, а также контроль решения

–– Соблюдение SLA по таймингу и качеству коммуникаций.

Что будет дальше: Дадим тестовое задание. По результатам встретимся, чтобы обсудить реальный кейс.

О компании подробнее: Мы одни из первых в России начали создавать решения для персонализации пользовательского опыта в онлайн-ритейле. Мы успешно помогаем интернет-магазинам увеличить конверсию на сайте и выручку.

У нас два типа продуктов — собственные и партнерские. В основе обоих — платформа, которая накапливает данные о поведении покупателей. Мы используем их для релевантной выдачи поиска, сортировки каталога, рекомендаций и персонализации контента.

К примеру, человек с помощью поиска на сайте интернет-магазина ищет определенный смартфон и не находит. Такой покупатель, скорее всего, уйдет. Мы делаем так, что покупатель видит альтернативные товары с похожими характеристиками. С таким поиском конверсия увеличивается от 8 до 14% и растет выручка.

Вот наши продукты:

AnyQuery (http://anyquery.diginetica.com) — позволяет решить задачу качественного поиска на сайте ритейлера и увеличить выручку с поискового трафика;

RichRelevance (https://www.richrelevance.com) — омни-канальная платформа, которая позволяет персонализировать клиентский опыт в различных digital-каналах. Продуктами на базе платформы уже пользуются топовые международные и российские ритейлеры. Продукты включают в себя: товарные рекомендации, сортировка каталога и персонализация контента.

Наши клиенты — это мировые и российские компании: Citilink, Leroy Merlin, Sportmaster, etc.

Наши партнеры — RichRelevance, компания из Кремниевой долины. Ее основали выходцы из Amazon. Сегодня RichRelevance — лидер в решениях по персонализации.