Руководитель call-центра

Вакансия № 7494513 от компании Гольфстрим охранные системы на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Гольфстрим охранные системы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 7494513 добавлено в базу данных: Воскресенье, 9 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 7494513:

Прочитано соискателями - 196 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Гольфстрим охранные системы":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

В АО "ГОЛЬФСТРИМ охранные системы" открыта должность Руководителя Call-центра. Площадка находится в г. Нижний Новгород. Поэтому преимущественно рассматриваем кандидатов с готовностью переезда. Все затраты на переезд Компания берет на себя!

Обязанности работника:

Руководство Контактным центром;
Участие в разработке архитектуры решений, проектирование предложений по развитию/модернизации Контактного центра;
Разработка и ведение мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания, информирования, кросс-функциональных отношений и т.п.;
Мониторинг и корректировка параметров Контактного центра в режиме реального времени;
Диагностика и устранение сбоев в работе КЦ;
Выгрузка и анализ статистики, формирование отчетности;
Взаимодействие со специалистами смежных подразделений с целью повышения эффективности деятельности Контактного центра;
Оценка выполнения бюджетных показателей, составление графика работ и расчет трудозатрат;
Решение кросс-функциональных вопросов и сложных ситуаций, их урегулирование;
Решение кадровых/административных вопросов.

Требования к работнику:

Образование высшее (желательно техническое)
Желателен опыт реализации проектов по реорганизации и модернизации Клиентского сервиса. Или наличие опыта работы в Контактном Центре на руководящей позиции не менее 3-5 лет.
Системный подход и экспертиза в современных информационных технологиях для Контакт-Центров
Глубокое знание всех операционных процессов и ключевых показателей эффективности работы Контакт-Центра
Успешный опыт управления основными бизнес-процессами (производительностью, доступностью, результативностью и пр.)
Умение работать в режиме многозадачности
Ответственность, аналитический склад ума, лидерский потенциал