Руководитель сервисной службы

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 7512223 добавлено в базу данных: Четверг, 13 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "OZON.ru интернет-витрина":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

В Ozon.ru открывается новое направление и мы в поисках Руководителя сервисной службы. Цель – создать с нуля направление услуг и развить до уровня лидеров рынка:
• доставка, установка, подключение и настройка техники после покупки (в первую очередь, крупногабаритная техника)
• связанные услуги к DIY (например, установка сантехники, общестроительные, малярные работы)
• предторговый, гарантийный и послепродажный ремонт и обслуживание электроники
• прочие услуги

Обязанности работника:

• Подключение внешних сервисных центров
• Проведение переговоров с партнерами, обсуждение коммерческих условий
• Формализация задач, критериев качества и показателей эффективности
• Выстраивание взаимодействия с поставщиками, селлерами маркетплейс и сервисными центрами
• Обеспечение бесперебойной работы сервисной службы
• Контроль качества сервисных услуг и удовлетворенности клиентов
• Создание единой точки входа для клиента
• Описание и оптимизация бизнес-процессов, взаимодействие с кросс-департаментами: закупка, маркетинг, IT, финансы
• Продвижение направления, расширение перечня сервисов (сборка мебели, мелкий бытовой ремонт и т.д.), мониторинг цен и условий работы конкурентов

Требования к работнику:

• Опыт управления деятельностью сервисной службы торговой компании в сфере бытовой техники и электроники, либо сферы DIY
• Уверенные переговорческие навыки
• Уверенный пользователь Excel

Условия труда:

• Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce!
• Свобода действий в принятии решений;
• Достойный уровень заработной платы;
• Профессиональная команда, которой мы гордимся;
• Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом.

• Офис в Москва-Сити: просторный open-space с панорамными видами; социальная инфраструктура, автомобильная парковка частично компенсируется компанией; велопарковка

• Здоровье: объёмный пакет ДМС + страхование от несчастных случаев + полис выезжающих за рубеж + стоматология; подарочный сертификат при рождении ребенка; консультации onsite психолога

• Спорт: беговой и футбольный клубы, йога в офисе; скидки на клубные карты фитнес-сетей World Class, X-fit, 5 элемент, Sodexo Sport Pass, FIT-N-GO, Onefit

• Развлечения: теннисные столы, балансборды, настольные игры, ежемесячные вечеринки

• Образование: регулярные семинары и тренинги, библиотека в офисе; внешние профессиональные мероприятия; участие в Meetups и Tech Talks, Школа аналитики

• Корпоративные программы: BelkaCar, Grow Food, City Pass, изучение английского языка с Skyeng, Обед Буфет, Domino's Pizza; зарплатный проект Райффайзенбанк (onsite мобильный банкир в офисе) и Сбербанк. Программа «Рекомендуй друга» и «Откликнись сам»

• Ещё больше бонусов: витаминные коктейли, свежие овощи и фрукты, сэндвичи, ароматный чай и кофе. Аппетитные ужины для тех, кто любит поработать подольше

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):