Тренер контакт-центра

Вакансия № 8092516 от компании Electrolux на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Electrolux.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Кожевнический проезд, 1.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 8092516 добавлено в базу данных: Воскресенье, 19 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 8092516:

Прочитано соискателями - 160 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Electrolux":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Основная задача тренера - реализация плана обучения с целью повышения качества обслуживания потребителей на горячей линии и в контактном центре, а также составление скриптов и обучающих материалов.

Основные обязанности:

Создание и реализация плана по обучению операторов контакт центра;
Постоянный анализ обращений потребителей (прослушивание звонков) и подготовка на его основе материалов и тем для обучения.
Проведение тренингов, мастер-классов, пост-тренингов сопровождение.
Формирование статистики и отчетов по динамике процесса обучения, мониторинг результатов.
Разработка обучающих материалов, курсов, онлайн контента.
Проведение внутреннего обучения soft skills для сотрудников компании (различные отделы).
Развитие е-learning системы и базы знаний в тесном взаимодействии с локальной командой тренеров по продукту, техническим тренеров и европейской командой, участие в разработке годового календаря тренингов.

Основные требования:

Высшее образование;
Минимум 3 года опыта работы тренером для небольших групп, предпочтительно в области сервиса и обслуживания клиентов;
Знание пакета MS Office (Excel обязательный).
Средний уровень знания английского языка.

☑ О компании:

Обратите внимание на веб-сайт компании - http://career.electroluxgroup.com/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании: