Старший оператор контактного центра (наставник)

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 45000 до 70000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Высоковольтный проезд, 1с49.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 8287548 добавлено в базу данных: Суббота, 8 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ООО Благодать":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

-Общение с клиентами по телефону;

- Ведение клиентской базы, сопровождение заявки с момента продажи до завершения работ;

- Организация и контроль работы сотрудников;

- Прослушивание звонков сотрудников;

- Первичное и регулярное обучение сотрудников;

- Оценка и прогнозирование нагрузки;

- Ведение регулярной отчётности и статистики;

- Координация взаимодействия смежных подразделений;

- Анализ претензий, выявление причин, устранение замечаний, получение результата,

предоставление обратной связи, предложения по оптимизации бизнес-процессов;

- Контроль за соблюдением стандартов, выявление проблемных зон качества обслуживания

клиентов, анализ, подготовка предложений по улучшению качества обслуживания;

- Разработка и внедрение материалов необходимых для работы (чек-листы, скрипты, регламенты);

- Участие в подготовке официальных ответов клиентам компании;

- Планирование и реализация мероприятий по развитию существующего отдела;

- Проведение опросов направленных на улучшение качества обслуживания, в т.ч. рекламные

компании;

- Организация контрольных закупок (тайный покупатель).

Требования к работнику:

- Грамотная речь, чёткая дикция, поставленный голос;

- Опыт работы с клиентами;

- Умение быстро находить решение;

- Умение и желание работать в команде;

- Клиентоориентированность;

- Знание технологии продаж, в т.ч. телефонных продаж;

- Навыки работы в режиме многозадачности;

- Опыт управления людьми;

- Опыт прослушки звонков;

- Опыт решения конфликтных ситуаций;

- Умение выстраивать рабочие процессы;

- Работа с CRM системой:

Условия труда:

- Официальное трудоустройство;

- Полный рабочий день (9-18, 5/2);

- Комфортный офис в районе метро Отрадное;

- Заработная плата на испытательный срок 45 000, по окончании – от 45 000 до 70 000

- Возможность профессионального и карьерного роста;

- Стабильная и интересная работа в отличном коллективе!

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Строительство, недвижимость, эксплуатация, проектирование; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):