Специалист контроля качества обслуживания и рассмотрения обращений граждан

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Автозаводская, Автозаводская, Замоскворецкая линия, метро Автозаводская.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 8359221 добавлено в базу данных: Четверг, 23 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "АБСОЛЮТ, Группа":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Рассмотрение обращений клиентов/партнеров, связанных с качеством обслуживания, и подготовка ответов на них.

• Осуществление регулярного внутреннего контроля на предмет соответствия качества обслуживания Клиентов установленным регламентам и стандартам Компании и другим нормативным документам Компании.

• Разработка программ и иных материалов, необходимых для осуществления регулярного внутреннего контроля качества обслуживания.

• Анализ результатов деятельности сотрудников и разработка рекомендаций и предложений, направленных на устранение замечаний, выявленных в процессе обслуживания Клиентов.

• Контроль исполнения рекомендаций.

• Ведение установленной отчетности

Требования к работнику:

• опыт работы с аналогичным функционалом в страховании не менее двух лет;

• обязательные профессиональные навыки: знание страхования, законодательных и нормативных актов, регулирующих деятельность страховых организаций Желательные профессиональные навыки:

• опыт рассмотрения обращений клиентов и подготовки ответов на них;

• опыт проведения проверок страховой деятельности, в том числе связанных с качеством обслуживания;

• умение оперативно анализировать и обрабатывать большой массив информации; - умение систематизировать и визуализировать результаты своей работы, обобщать результаты проверок, формировать отчеты;

• опыт разработки методических материалов (инструкций, регламентов и т.д.)

• Навыки работы с компьютером Excel на продвинутом уровне (сводные таблицы), Word

Условия труда:

• График работы 5/2 (09.00 - 18.00)
• Территориальное расположение ст. м. Автозаводская
• Оформление на постоянной основе согласно ТК РФ
• Конкурентная заработная плата, система мотивации
• Программа лояльности для сотрудников компании (корпоративные скидки компаний партнеров на страховые продукты, ДМС, фитнес, путешествия и многое другое), корпоративное обучение, электронная библиотека

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):